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[单选题]客户按 1 号键致电 95598 反映,2020 年1 月 10 日有供电公司在小河乡崔宝大队张村施工,施工完成后,废旧的电线一端断线,搭落在地上,将客户的车弄坏,应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.投诉-施工人员服务规范
B.投诉-施工现场恢复
C.意见-废弃物清理
D.意见-处理不完善
[单选题] 供电公司直供客户按 5 号键致电95598,反映 2019 年 6 月份停电 10 次,担心今年也会经常停电,客服专员询问客户近两月停电次数,客户表示 1 次,应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.意见-频繁停电
B.意见-停电安排
C.投诉-频繁停电
D.投诉-供电频率长时间异常
[单选题]客户按 5 号键致电 95598,表示供电公司开具的电费发票没有抄表示数,这样非常不方便,客服专员应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.建议-营业业务-服务渠道
B.建议-营业业务-电价电费
C.意见-供电业务-抄表收费-电费发票
D.意见-供电业务-抄表收费-电价电费
[单选题]电动潜油泵井的电流卡片是反映电动潜油泵运行过程中( )与潜油电动机的电流变化的关系曲线。
A.时间
B.产量
C.流压
D.油压
[单选题]†年前，对电动汽车充换电服务费实行( )指导价管理。
A.发改委
B.物价局
C.电力部门
D.政府
[单选题] 第216题
2020年前,对电动汽车充换电服务费实行()指导价管理。
A.发改委
B.物价局
C.电力部门
D.政府
[单选题]安徽客户致电反映,近期收到了 95598 发送的电力短信,认为短信中只显示了自己的用电量,不显示抄表示数,对此表示有异议,应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.意见-催收电费
B.意见-错发短信
C.投诉-催缴费
D.投诉-催缴费
[单选题]本行现行惠民通业务服务费包括机具管理服务费和业务操作服务费两类，其中每月机具管理服务费为（ ）元。
A.200
B.300
C.400
D.500
[单选题]吉林客户致电反映,今天收到了 95598 发送的催费短信,但前天刚缴纳完电费,经系统查询,客户不欠电费,客户对此表示有异议,应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.意见-催收电费
B.意见-错发短信
C.投诉-催缴费
D.投诉-电费
[单选题]客户致电反映,在同一电费结算周期内收到多条催费短信,认为短信发送过于频繁,应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.意见-催收电费
B.意见-错发短信
C.投诉-催缴费
D.投诉-电费
[单选题]根据《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》：2020年前，充换电服务费标准上限由( )人民政府价格主管部门或其授权的单位制定并调整。
A.国家级
B.省级
C.市级
D.县级
[多选题]对客户反映电动汽车公司所辖客户涉及( )或( )故意损坏计量装置、故意使计量装置不准、充电卡业务、其他窃电行为的诉求视为窃电举报。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,举报业务分类)
A.存在
B.大概存在
C.疑似存在
D.确实存在
[判断题]E收款业务收费项目包括平台服务费、商户开通服务费和安全工具工本费以及各类交易手续费等。
A.正确
B.错误
[单选题]客户 2020 年 1 月 5 日致电 95598 反映,近期一直正常用电,但查询 2019 年 10 月、12 月、1 月抄表电量为 0,客服专员通过系统查询, 发现客户是每个月进行抄表,抄表方式为远采集抄方式,应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类, 意见业务分类)
A.意见-家电赔偿
B.意见-客户安全用电
C.投诉-用电检查人员服务规范
D.服务申请-电器损坏核损
[判断题] 福建客户致电 95598 反映,2019 年 12 月份电费没有收到短信,客服专员可按照客户诉求派发意见-未收到短信。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10, 国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.正确
B.错误
[判断题]E收款业务的交易手续费、商户年服务费、商户开通服务费和安全工具工本费等收费项目，按照相关规定列入对应收费科目。
A.正确
B.错误
[判断题]客户反映，在营业厅办理电动汽车充换电设施计量装置报装业务时，供电公司工作人员告知没有电动汽车新能源电表业务，只有照明用电业务。违反了“十个不准”中“不准以任何理由拒报”。
A.正确
B.错误
