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[单选题]客户 2020 年 1 月 5 日致电 95598 反映,近期一直正常用电,但查询 2019 年 10 月、12 月、1 月抄表电量为 0,客服专员通过系统查询, 发现客户是每个月进行抄表,抄表方式为远采集抄方式,应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类, 意见业务分类)
A.投诉-抄表
B.意见-抄表时间
C.服务申请-客户侧用电需求配合
D.服务申请-电表数据异常
[单选题]用户在停电时间内可能用电量，按照停电前用户正常用电月份或正常用电一定天数内的()
A.每小时平均用电量乘以停电小时求得
B.每分钟平均用电量乘以停电分钟求得
C.用电量直接计算
D.80%平均用电量
[单选题]安徽客户致电反映,近期收到了 95598 发送的电力短信,认为短信中只显示了自己的用电量,不显示抄表示数,对此表示有异议,应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.意见-催收电费
B.意见-错发短信
C.投诉-催缴费
D.投诉-催缴费
[单选题]3.157.掌上电力注册并开通后，可通过用电查询服务，实时查询自身用电量情况、交费购电情况、欠费及余额情况。
A.正确
B.错误
[单选题] 第14题
网上国网注册并绑定户号后,可通过用电查询服务,实时查询自身用电量情况、交费购电情况、欠费及余额情况。
A.正确
B.错误
[单选题]危害供用电安全、扰乱正常供用电秩序的用电行为,属于()。
A.违规用电行为
B.窃电行为
C.违法行为
D.违约用电行为
[判断题]用电企业功率因数的高低,反映了用电设备的合理使用状况和用电管理水平。( )
A.正确
B.错误
[单选题]居民阶梯电价将城乡居民每月用电量按照满足基本用电需求、正常合理用电需求和较高生活质量用电需求划分为()档。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]如电量电费突增属正常用电，应协助客户开展用电情况检查，分析电量电费异常原因，指导客户科学合理用电。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]单相计量装置在电压小钩断线时，若客户正常用电，则电能表正常计量。( )
A.正确
B.错误
[判断题]客户查询他人用电信息及档案时，需向客户解释，不提供他人用电信息查询服务。
A.正确
B.错误
[判断题]客户反映办理高压新装用电，立即有施工单位联系，表示供电公司有熟人，可以快速完成施工送电，客户对此不理解。该案例属于“对外泄露客户个人信息及商业秘密”。
A.正确
B.错误
[单选题]危害供用电安全、扰乱正常供用电秩序行为，属于( )行为。供电企业对查获的违约用电行为应及时予以制止。
A.违法用电
B.违约用电
C.不安全用电
