更多"[单选题]客户致电反映,在同一电费结算周期内收到多条催费短信,认为短信"的相关试题:
[单选题]吉林客户致电反映,今天收到了 95598 发送的催费短信,但前天刚缴纳完电费,经系统查询,客户不欠电费,客户对此表示有异议,应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.意见-催收电费
B.意见-错发短信
C.投诉-催缴费
D.投诉-电费
[单选题]客户表示供电公司的电表箱掉落砸到客户的车辆,现客户致电投诉,要求进行赔偿,客服专员应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.投诉-施工人员服务规范
B.投诉-施工现场恢复
C.意见-民事赔偿
D.服务申请-供电公司供电设施消缺
[判断题]客户反映抢修人员服务态度存在问题的诉求，应派发服务投诉工单。
A.正确
B.错误
[单选题]河南非智能交费(非费控)客户反映欠费停电前未按规定通知客户,应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.意见-催收电费
B.意见-未收到短信
C.投诉-催缴费
D.投诉-欠费停复电
[判断题]客户单纯反映抢修人员上班时间雇佣他人代替自己工作,应派发意见-处理不规范。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.正确
B.错误
[单选题]客户反映供电公司计量(表)箱柜破损,无安全隐患,应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.服务申请-供电公司供电设施消缺相
B.意见-计量(表)箱柜破损
C.报修
D.解释办结
[单选题]河南智能交费(费控)客户反映欠费停电前未收到通知,应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.意见-催收电费
B.意见-未收到短信
C.投诉-催缴费
D.投诉-欠费停复电
[单选题]客户反映周围的第三方网点设置不合理、设置数量少,客服专员应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.建议-营业业务-服务渠道
B.建议-营业业务-电价电费
C.意见-供电服务-服务渠道-网点设置合理性
D.意见-供电服务-服务渠道-第三方服务网点设置合理性
[单选题]客户反映电 e 宝积分到账时间超过本次推广活动发布的到账时间,应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.意见-业务超时限
B.意见-环节处理问题
C.投诉-业务办理超时限
D.投诉-电费
[单选题]客户反映有人从供电公司高压线上直接接线用电,应派发( )工单。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,举报业务分类)
A. 举报-私自启封
B.举报-绕越计量装置
C.举报-擅自接线
D.举报-其他窃电
[单选题]客户反映有人从供电公司配电柜、变压器上直接接线用电,应派发( )工单。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,举报业务分类)
A.举报-私自启封
B.举报-绕越计量装置
C.举报-擅自接线
D.举报-其他窃电
[单选题]客户反映有人对电表做手脚,改表,使电表走的慢,应派发( )工单。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,举报业务分类)
A.举报-故意损坏计量装置
B.举报-故意使计量装置不准
C.举报-擅自接线
D.举报-其他窃电
[多选题]同一客户在同一天反映同一问题,但客户通过不同渠道如:( )投诉,最终工单则按10086结单划分至各责任单位。
A.10086
B.网站
C.集团热线
D.现场投诉
[单选题]安徽客户致电反映,近期收到了 95598 发送的电力短信,认为短信中只显示了自己的用电量,不显示抄表示数,对此表示有异议,应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.意见-催收电费
B.意见-错发短信
C.投诉-催缴费
D.投诉-催缴费
[单选题]客户致电 95598 反映因供电质量原因导致客户家中冰箱损坏,负责处理家电赔偿的供电公司人员辱骂客户,应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.投诉-其他人员服务态度
B.投诉-用电检查人员服务态度
C.意见-家用电器损坏
D.服务申请-电器损坏核损
[多选题]客户致电 95598 反映家中冰箱损坏,客服专员询问具体原因,客户表示因前几天打雷下雨导致的,客服专员应( )(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10, 国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.下派服务申请-电器损坏核损
B.下派意见-家用电器损坏
C.按照《居民家用电器损坏处理办法》向客户进行有效解释
D.按照《居民家用电器损坏处理办法》向客户进行有效解释,如解释认可,办结工单
[判断题]重复投诉是指三个月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档,客户进行再次投诉。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 福建客户致电 95598 反映,2019 年 12 月份电费没有收到短信,客服专员可按照客户诉求派发意见-未收到短信。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10, 国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.正确
B.错误
