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[单选题]客户致电反映,在同一电费结算周期内收到多条催费短信,认为短信发送过于频繁,应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.意见-催收电费
B.意见-错发短信
C.投诉-催缴费
D.投诉-电费
[单选题]吉林客户致电反映,今天收到了 95598 发送的催费短信,但前天刚缴纳完电费,经系统查询,客户不欠电费,客户对此表示有异议,应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.意见-催收电费
B.意见-错发短信
C.投诉-催缴费
D.投诉-电费
[单选题]客户反映9月份的话费在银行托收了,但没有收到9月份的话费发票。客户要求尽快补寄9月份话费发票。请问下单时应选择什么产品类别和服务类别?( )
A. 帐单清单发票-投递问题-纸质账单.发票收不到
B. 固话语音-固定电话缴费问题-缴费问题-扣费不成功-银行划扣
C. 固话语音-固定电话缴费问题-扣错费-银行划扣
D. 固话语音-固定电话—帐单清单发票问题-投递问题-投递失败
[单选题]安徽客户致电反映,近期收到了 95598 发送的电力短信,认为短信中只显示了自己的用电量,不显示抄表示数,对此表示有异议,应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.意见-催收电费
B.意见-错发短信
C.投诉-催缴费
D.投诉-催缴费
[单选题]客户按 1 号键致电 95598,反映电动汽车公司在收取电费和服务费中存在计算错误、收取错误、收费金额与客户查询到的入账金额不符,应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.意见-充电电费退补
B.意见-充电电费
C.投诉-催缴费
D.投诉-电费
[简答题]某居民客户4月份应收电费100元，交费期是4月25日前，抄表员发现该客户欠费后，查询其联系方式进行催费，只查到一个固定电话，5月至6月抄表员多次打电话给客户但均没人接听，6月25日9时，抄表员直接到现场对该客户实施停电。请分析抄表员实施停电过程违反了哪些规定？针对该用户应如何进行催费并按规定实施停电？
[单选题] 供电公司直供客户按 5 号键致电95598,反映 2019 年 6 月份停电 10 次,担心今年也会经常停电,客服专员询问客户近两月停电次数,客户表示 1 次,应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.意见-频繁停电
B.意见-停电安排
C.投诉-频繁停电
D.投诉-供电频率长时间异常
[多选题]客户陈某致电客户经理反映：当天在永辉超市购买80元的物品，使用该联社的借记卡支付，当时没有输入账户密码，却能支付成功。客户为此感到担心，要求关闭该项功能。客户经理应告知客户有哪些渠道关闭免密功能。（ ）
A.该联社任意营业网点柜面
B.VTM设备自助
C.拨打96336客服热线申请
D.手机银行
[单选题]客户致电 95598 反映因供电质量原因导致客户家中冰箱损坏,负责处理家电赔偿的供电公司人员辱骂客户,应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.投诉-其他人员服务态度
B.投诉-用电检查人员服务态度
C.意见-家用电器损坏
D.服务申请-电器损坏核损
[多选题]客户致电 95598 反映家中冰箱损坏,客服专员询问具体原因,客户表示因前几天打雷下雨导致的,客服专员应( )(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10, 国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.下派服务申请-电器损坏核损
B.下派意见-家用电器损坏
C.按照《居民家用电器损坏处理办法》向客户进行有效解释
D.按照《居民家用电器损坏处理办法》向客户进行有效解释,如解释认可,办结工单
[单选题] 执行（ ）的客户，其电量电费由高峰电费和平段电费、低谷电费组成
A. 峰谷电价
B. 基本电价
C. 电度电价
D. 调整电价
[单选题]大工业用户计费容量反映在电费票据：基本电费、计费容量栏。
A.正确
B.错误
[单选题]客户按 5 号键致电 95598,表示供电公司开具的电费发票没有抄表示数,这样非常不方便,客服专员应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.建议-营业业务-服务渠道
B.建议-营业业务-电价电费
C.意见-供电业务-抄表收费-电费发票
D.意见-供电业务-抄表收费-电价电费
[判断题]3.169大工业用户计费容量反映在电费票据:基本电费、计费容量栏。
A.正确
B.错误
[单选题]大工业用户抄见需量反映在电费票据：基本电费、实际需量栏。
A.正确
B.错误
[单选题] 第184题
大工业用户计费容量反映在电费票据:基本电费、计费容量栏。
A.正确
B.错误
[单选题]客户反映电费代收网点人员服务过程中未唱收唱付,未履行一次告知制和首问负责制造成客户重复往返、承诺未兑现,应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.意见-第三方服务网点服务质量
B.意见-营业厅服务
C.投诉-营业厅人员服务规范
D.投诉-营业厅服务
[判断题] 执行峰谷电价的客户,其电量电费由高峰电费和低谷电费组成 。
A.正确
B.错误
