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[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:供电服务是指服务提供者遵循一定的标准和规范,以特定方式和手段,提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:故障抢修应提供7错8小时不间断服务。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:客户是指已经与供电企业建立供用电关系的个人。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:服务渠道指各服务项目涉及到的具体服务渠道,即为各流程环节所在的服务渠道。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:重要客户停限电告知服务的服务渠道包括(____)。(出处:Q/GDW1581—2014 国家电网公司供电客户服务提供标准)
A.客户现场
B.95598供电服务热线
C.电子渠道
D.社区及其它渠道
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:供电服务包括(____)。(出处:Q/GDW1581—2014 国家电网公司供电客户服务提供标准)
A.供电产品提供
B.供电可靠性
C.供电客户服务
D.供电服务品质
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:电子渠道中除宣传展示和( )外,其他功能只对注册或开通服务用户开放。(出处:Q/GDW1581—2014 国家电网公司供电客户服务提供标准)
A.信息公告
B.信息查询
C.充值交费和账单服务
D.新型业务
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:现场服务的方式包括(____)。(出处:Q/GDW1581—2014 国家电网公司供电客户服务提供标准)
A.面对面
B.传真
C.电话
D.短信
[填空题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定，供电客户( )是指供电企业与客户进行交互、提供服务的具体途径。
[单选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（ ）电话服务热线。
A.7×24小时
B.7×8小时
C.5×24小时
D.5×8小时
[填空题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：客户信息更新服务是指供电企业为客户提供（ ）、（ ）等客户信息更新的服务。
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》，供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。
A.正确
B.错误
