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[单选题]如果客户咨询的问题时客服能够马上解答的，那么客服就不要含糊其辞，应（ ）
A.立即回答
B.询问后回答
C.等待解答
D.不解答
[判断题]客服在与客户沟通后，客户会对产品产生一些异议是正常的，只要客服能够处理好异议并让客户满意，就能促成订单。
A.正确
B.错误
[判断题]作为售后客服来说，回答客户问题的时候一定要礼貌先行，并且有针对性的回答客户的问题，并且站在客户的角度上去思考问题，但是如果客户太过傲慢无理，我们也可以和对方据理力争，争取解决问题。
A.正确
B.错误
[判断题]关于附带性表述问题，客服专员无需进一步与客户核实客户诉求。
A.正确
B.错误
[多选题]如果客户咨询服务问题，可以给客户发送？
A.服务查询
B.小知客服
C.一人一码
[多选题]客服专员在接听到客户反映电费电量异常问题时，需要帮助客户排查（）
A.居民用电状态分析
B.抄表电量分析
C.退补电量电费分析
D.目前停电状态
[判断题] 如果客户的感受低于期望，客户会不满意；如果客户的感受与期望相匹配，客户就满意；如果客户的感受超过期望，客户就会高度满意或欣喜。( )
A.正确
B.错误
[判断题]客户关系营销能够使企业更加深入地研究客户、了解客户需求、满足客户需求，从而与客户建立并维持良好的关系。
A.正确
B.错误
[判断题]当客户因为物流导致的售后问题向售后客服进行咨询的时候，客服哦可以将责任归咎到物流公司方面，可以为自己的网店找借口
A.正确
B.错误
[单选题]如果客户在企业微信上咨询服务的问题，营业员可以给客户发送（ ）？
A.服务查询
B.小知客服
C.以上都可以
[判断题]客服应能够较好地表达自己的意思，达到口吃伶俐、能言善辩的基本要求，以便在与客户的交流过程中推销自己的商品。
A.正确
B.错误
[判断题]客服工作是不断与客户接触和沟通的过程，这个过程中可能会遇到各种各样的人或问题，这就要求客服拥有良好的心理素质。
A.正确
B.错误
[多选题]客服因售后问题与客户交流时，缓和沟通气氛的方法有哪些？
A.理性思考
B.语言适度
C.避免争吵
D.利益协调
[判断题]客户在交易过重中遇到任何问题，客服可以去主动帮助也可以等待顾客自行解决
A.正确
B.错误
[判断题]通过入户走访式的客户关怀，能够达到客户满意度与客户价值经营的双提升。
A.正确
B.错误
[判断题]在客户的阿里旺旺不在线，并且客户也没有看到回复和客服的留言是，客服可以通过电话联系客户，帮助客户解决问题，处理中评、差评。
A.正确
B.错误
[判断题]通过95598客户服务热线将有关信息传递给客服代表，由95598客服代表受理客户的业务扩充任务的受理方式称为网站受理。
A.正确
B.错误
