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[判断题]如果客户咨询单的问题客服能够马上解答的，那么客服就不要含糊其辞，应当立即告诉客户所需要的信息
A.正确
B.错误
[多选题]如果客户咨询服务问题，可以给客户发送？
A.服务查询
B.小知客服
C.一人一码
[判断题]客服在与客户沟通后，客户会对产品产生一些异议是正常的，只要客服能够处理好异议并让客户满意，就能促成订单。
A.正确
B.错误
[判断题]客户反映要求屏蔽11888短信，可建议客户致电翼支付客服电话咨询。
A.正确
B.错误
[单选题]受理客户咨询、查询时，对不能马上答复客户的，在查询知识库无果、大堂经理或营业班长也无法解决时，应录入营销系统形成工单转派快响中心，向客户表示歉意后，在（ ）答复客户。
A.二个工作日
B.三个工作日
C.五个工作日
D.七个工作日
[判断题]客户在咨询商品的过程中，客服对商品的熟悉程度对客户信任网店的程度影响不大
A.正确
B.错误
[单选题]如果客户在企业微信上咨询服务的问题，营业员可以给客户发送（ ）？
A.服务查询
B.小知客服
C.以上都可以
[判断题]当客户因为物流导致的售后问题向售后客服进行咨询的时候，客服哦可以将责任归咎到物流公司方面，可以为自己的网店找借口
A.正确
B.错误
[判断题]第一个接受客户咨询的员工不得推诿，应认真回答客户问题。如客户咨询的问题，需其他岗位员工协助时，应做好交接工作。
A.正确
B.错误
[判断题]第一个接受客户咨询的员工如遇到客户咨询问题不在范围之内，可直接让客户找其他同事解决。
A.正确
B.错误
[判断题]首问负责。第一个接受客户咨询的员工不得推诿，应认真回答客户问题。如客户咨询的问题，需其他岗位员工协助时，告知不是自己职责范围。
A.正确
B.错误
[判断题] 如果客户的感受低于期望，客户会不满意；如果客户的感受与期望相匹配，客户就满意；如果客户的感受超过期望，客户就会高度满意或欣喜。( )
A.正确
B.错误
[判断题]农商银行对客服代表受理的客户咨询问题、投诉内容如有疑问，可向省联社业务发展部反馈，不得拨打96668客服热线质疑客服代表。
A.正确
B.错误
[判断题]客户关系营销能够使企业更加深入地研究客户、了解客户需求、满足客户需求，从而与客户建立并维持良好的关系。
A.正确
B.错误
[单选题]如果在软件安装过程中出现了问题，除了咨询客服中心外，最快的方法是( )。
A.搜索软件论坛
B.搜索软件说明书
C.搜索科技期刊
D.搜索报刊
