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[判断题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:营业厅受理客户投诉业务时,可将客户引导到专门的接待室内单独接待。
A.正确
B.错误
[判断题]主动引导客户自助办理,主推手机营业厅客户端; ( )
A.正确
B.错误
[判断题]同业客户中证券公司、基金公司、保险公司和期货公司等客户名称要与营业执照一致。
A.正确
B.错误
[判断题]营业网点应宣传、引导客户使用智e通进行预约叫号,逐渐形成即到即办模式,降低厅堂客户排队时间。
A.正确
B.错误
[判断题]大堂引导人员岗位范围包括:网点营业部主管、客户服务经理/大堂经理、厅堂服务经理、零售客户经理、公司客户经理等市场营销人员、柜面服务人员以及其他因各种原因在大堂的行内其他员工。
A.正确
B.错误
[单选题]营业厅员工在陪同引导客户时,服务人员行进的速度( )。
A.应与客户保持协调
B.应稍快于客户
C.应稍慢于客户
D.D、不作要求
[单选题]营业厅员工引导客户行进时,若双方并排行进时应按照( )的原则。
A.男左女右
B.以左为尊
C.以右为尊
D.男右女左
[填空题]营业厅办电未携带任何资料的,要引导客户使用()办电。
[判断题]VTM前端服务员一般为管机行的大堂经理兼任或指定专人担任,负责在营业大堂内引导客户使用VTM办理业务,负责部分业务现场审核,协助解决客户在业务办理过程中遇到的问题。
A.正确
B.错误
[判断题]客户可通过客户经理(含省、集团和云公司)/营业厅订购云产品
A.正确
B.错误