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[单项选择]个人客户经理营业前工作流程分为：（）
A. 营业前个人准备.参加网点晨会.联系约见客户三项
B. 营业前个人准备.参加网点晨会两项
C. 营业前个人着装佩饰整理.工作事项梳理.参加网点晨会三项
D. 工作事项梳理.参加网点晨会两项
[判断题]个人客户经理营业前工作流程分为营业前个人准备.参加网点晨会和心理状态调节三项。（）
[判断题]个人客户经理营业中工作流程包括客户管理和维护.客户接待营销两项。（）
[单项选择]不属于个人客户经理营业后工作工作内容的是：（）
A. 整理客户相关资料，及时维护更新PCRM系统
B. 妥善保管客户资料
C. 当日工作总结，登记《个人客户经理工作日志》
D. 定期对所管理的客户情况进行分析
[多项选择]个人客户经理营业前个人准备包括（）。
A. 着装配饰整理
B. 心理状态调节
C. 工作事项梳理
D. 参加当日晨会
E. .联系约见客户
[判断题]在人员不足的情况下，个人客户经理可兼职营业经理。（）
[判断题]大堂经理填写的《客户推荐表》，要在营业结束前送交个人客户经理。（）
[多项选择]大堂经理日常营业中工作流程，包括的工作内容有（）。
A. 三次巡检
B. 业务咨询，产品宣传
C. 处理客户意见和建议
D. 处理客户异议和投诉
E. 维护营业环境和秩序
[判断题]目前，银行个人客户经理岗位序列由低到高分别为助理客户经理、中级客户经理、资深客户经理、高级客户经理。（）
[多项选择]个人客户经理客户约访制度规定的工作内容有（）
A. 制定每月.每周和每天的客户约访计划
B. 明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按客户约访计划执行
C. 通过约访，及时了解客户情况和需求
D. 每次约访后必须登陆个人优质客户管理系统（PCRM）填写客户访谈记录
E. 撰写分析评估报告
[多项选择]个人客户经理客户档案管理制度规定的工作内容有（）
A. 建立和完善所管理客户的信息档案
B. 在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
C. 对客户档案信息进行动态的维护和管理
D. 密切关注所管客户资金动向
E. 在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时，及时向主管报告
[单项选择]个人客户经理应通过个人（）查询其维护客户的个人客户信息。
A. 核心银行系统（CBANK）
B. 客户关系管理系统（PCRM）
C. 业绩价值管理系统（PVMS）
D. 客户营销管理系统（PBMS）
[单项选择]调离个人客户经理岗位的，（ ）年内不得从事原营业网点的营业经理、网点负责人及其他涉及账务处理的岗位。
A. 一
B. 两
C. 三
D. 四
[多项选择]个人客户经理客户精细化管理制度规定的工作内容有（）
A. 了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度
B. 制定客户关系管理计划
C. 撰写分析评估报告
D. 密切关注所管客户资金动向
E. 在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时，及时采取有效措施挽留客户，并向主管报告
[单项选择]属于个人客户经理工作日志制度内容的是：（）
A. 在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
B. 了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划
C. 每日填写《客户经理工作日志》，记录当日晨会纪要、客户约访记录等
D. 与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩
[判断题]个人客户经理应通过个人客户营销管理系统（PBMS）查询其维护客户的个人客户信息。（）
[多项选择]个人客户经理风险披露制度规定的工作内容有（）
A. 应当履行对客户尽职调查的义务
B. 了解客户的财务状况.业务状况及风险承受能力
C. 通过约访，及时了解客户情况和需求
D. 对所推荐的产品及服务涉及的法律风险.政策风险以及市场风险等进行充分的提示
E. 撰写分析评估报告
[单项选择]不属于《个人客户经理工作日志》内容的是：（）
A. 当天客户咨询.投诉.意见和建议
B. 潜在客户信息，当日产品销售和服务情况.客户需求信息
C. 产品或服务可以让客户获得的实际好处或利益
D. 其他重要信息，梳理确认第二天工作重点
[多项选择]个人客户经理不得代客户保管（）
A. 银行卡
B. 存折
C. 有价单证
D. 现金
