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[单项选择]属于个人客户经理客户精细化管理制度内容的是（）
A. 在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
B. 了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划
C. 个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按计划执行
D. 与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩
[多项选择]个人客户经理客户档案管理制度规定的工作内容有（）
A. 建立和完善所管理客户的信息档案
B. 在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
C. 对客户档案信息进行动态的维护和管理
D. 密切关注所管客户资金动向
E. 在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时，及时向主管报告
[单项选择]属于个人客户经理客户档案管理制度内容的是：（）
A. 在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
B. 了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划
C. 个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按计划执行
D. 与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩
[单项选择]按照农业银行目前客户经理管理制度，客户经理序列共包括六个等级。下列选项中不属于客户经理职务序列的是（）。
A. 高级专家级客户经理
B. 资深客户经理
C. 客户经理
D. 大堂经理
[多项选择]个人客户经理客户约访制度规定的工作内容有（）
A. 制定每月.每周和每天的客户约访计划
B. 明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按客户约访计划执行
C. 通过约访，及时了解客户情况和需求
D. 每次约访后必须登陆个人优质客户管理系统（PCRM）填写客户访谈记录
E. 撰写分析评估报告
[多项选择]按照中国银行零售贷款客户经理的分级管理制度，我中国银行的客户经理分为以下几类？（）
A. 类客户经理：可发起所有零售贷款业务品种;
B. 类客户经理：可发起所有消费类贷款;
C. 类客户经理
[多项选择]个人客户经理风险披露制度规定的工作内容有（）
A. 应当履行对客户尽职调查的义务
B. 了解客户的财务状况.业务状况及风险承受能力
C. 通过约访，及时了解客户情况和需求
D. 对所推荐的产品及服务涉及的法律风险.政策风险以及市场风险等进行充分的提示
E. 撰写分析评估报告
[判断题]个人客户服务精细化管理项目是核心竞争力项目的深化和延展。（）
[简答题]简述什么是储备粮精细化管理？谈谈如何按照精细化管理的要求做好仓储管理工作？
[单项选择]不属于个人客户经理营业后工作工作内容的是：（）
A. 整理客户相关资料，及时维护更新PCRM系统
B. 妥善保管客户资料
C. 当日工作总结，登记《个人客户经理工作日志》
D. 定期对所管理的客户情况进行分析
[单项选择]继续完善客户分层服务体系，按照（）的原则，加强精细化管理，着力提升客户关系营销管理水平。
A. “做强高端，做大中端，做实大众”
B. “做强中端，做实高端，做大大众”
C. “做强大众，做大中端，做实高端”
D. “做强高端，做实中端，做大大众”
[单项选择]属于个人客户经理工作日志制度内容的是：（）
A. 在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
B. 了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划
C. 每日填写《客户经理工作日志》，记录当日晨会纪要、客户约访记录等
D. 与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩
[简答题]高速公路收费精细化管理规范中收费监控工作流程是什么？
[简答题]高速公路收费精细化管理规范中收费稽查工作流程是什么？
[简答题]高速公路收费精细化管理规范中出口收费工作流程是什么？
[简答题]高速公路收费精细化管理规范中入口发卡工作流程是什么？
[单项选择]不属于《个人客户经理工作日志》内容的是：（）
A. 当天客户咨询.投诉.意见和建议
B. 潜在客户信息，当日产品销售和服务情况.客户需求信息
C. 产品或服务可以让客户获得的实际好处或利益
D. 其他重要信息，梳理确认第二天工作重点
[判断题]对于由查询版升级为理财版的个人客户，需要根据规定对客户优惠模式进行调整，通过“个人客户资料修改”的交易，变更客户的优惠模式。（）
[判断题]个人客户经理营业中工作流程包括客户管理和维护.客户接待营销两项。（）
