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[判断题]在客流量大的情况下，营业厅经理或值班经理应适当减少台席，增加引导员以疏导客户。
[多项选择]个人客户经理营业前个人准备包括（）。
A. 着装配饰整理
B. 心理状态调节
C. 工作事项梳理
D. 参加当日晨会
E. .联系约见客户
[单项选择]个人客户经理营业中工作流程分为：（）
A. 客户管理和维护.客户接待营销两项
B. 联系约见客户.客户管理和维护.客户接待营销三项
C. 工作事项梳理.客户管理和维护.客户接待营销三项
D. 建立和完善客户档案.客户管理和维护.客户接待营销三项。
[填空题]除营业厅经理或值班经理外，其他营业人员不得将（）及个人物品带进工作受理台现场，须放到指定位置。
[判断题]个人客户经理营业前工作流程分为营业前个人准备.参加网点晨会和心理状态调节三项。（）
[单项选择]个人客户经理营业前工作流程分为：（）
A. 营业前个人准备.参加网点晨会.联系约见客户三项
B. 营业前个人准备.参加网点晨会两项
C. 营业前个人着装佩饰整理.工作事项梳理.参加网点晨会三项
D. 工作事项梳理.参加网点晨会两项
[单项选择]调离个人客户经理岗位的，（ ）年内不得从事原营业网点的营业经理、网点负责人及其他涉及账务处理的岗位。
A. 一
B. 两
C. 三
D. 四
[判断题]大堂经理填写的《客户推荐表》，要在营业结束前送交个人客户经理。（）
[多项选择]大堂经理的个人营业前准备工作，包括有（）。
A. 准备和参加晨会
B. 着装配饰整理
C. 心理状态调节
D. 工作事项梳理
E. 第一次巡检
[判断题]专场培训后培训记录报告营业厅经理留存即可，个人培训记录计入个人培训档案。
[单项选择]不属于个人客户经理营业后工作工作内容的是：（）
A. 整理客户相关资料，及时维护更新PCRM系统
B. 妥善保管客户资料
C. 当日工作总结，登记《个人客户经理工作日志》
D. 定期对所管理的客户情况进行分析
[判断题]在客户确有需求的情况下，个人客户经理可代本人服务的客户办理金融业务。（）
[判断题]班前会晨会一般由营业厅经理或值班经理主持
[单项选择]营业厅经理、值班经理岗位承担的主要职责？
A. 现场管理
B. 现场管理与服务管理
C. 销售组织与服务管理
D. 服务管理
[判断题]营业厅经理承担销售组织与服务管理职责，值班经理岗位协助厅经理负责服务管理工作。
[判断题]个人客户经理营业中工作流程包括客户管理和维护.客户接待营销两项。（）
[判断题]未经许可，个人客户经理不得在其他营利性组织中兼职或领取报酬。（）
[判断题]营业中巡视由营业厅经理或委托值班经理执行，重点查看相关制度执行情况、工作组织情况。
[判断题]营业厅经理要按照每日规定的工作程序进行营业现场管理，包括营业前准备、营业中督导检查、营业结束后讲评与总结。营业厅经理不在时由营业员全面负责。
