更多"[多选题] 在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）。"的相关试题:
[判断题]2.3. 现场催费服务时，遇到客户情绪激动时，应先安抚客户情绪，再处理事情，避免与客户发生争执。
A.正确
B.错误
[判断题]2.3.
现场催费服务时，遇到客户情绪激动时，应先安抚客户情绪，再处理事情，避免与客户发生争执。
A.正确
B.错误
[判断题]营业网点在受理客户现场投诉后， 应遵循“ 迅速隔离客户→安抚客户情绪→倾听客户诉求→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务” 的基本流程， 对客户投诉进行初步处理， 避免客户投诉进一步升级。
A.正确
B.错误
[单选题]（）原则是指：员工在处理投诉时，应先安抚客户情绪，再厘清投诉事件，并妥善做好处理。
A.首问责任制原则
B.先外后内原则
C.先安抚后处理原则
D.信息保密原则
E.略
[单选题]在接处警过程中，接警调度员要合理使用安抚语言安抚报警人，使报警人情绪恢复理智从而获取准确的信息。
A.A、正确
B.B、错误
[单选题]窗口人员接待客户必须使用规范化文明用语，提倡使用()。
A.普通话
B.粤语
C.方言
D.英语
[单选题]（）是当报警群众情绪激动，无法表达清楚现场情况时，接警调度员使用安抚语言安抚报警人，使报警人情绪恢复理智从而获取准确的信息。
A.A、首接用语
B.B、询问用语
C.C、安抚用语
D.D、引导用语
[判断题]当营业网点某位员工发现客户情绪不稳定时，大堂经理或负责接待人员未进行安抚，其他各岗位员工要及时使用管理手语进行提示。动作要领：双手掌心相贴，水平放于胸前，往下轻按压两次。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]窗口人员接待客户要主动、亲密、热情、周到，必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]客户坚持赔付或退保，无法劝退的，网点在安抚客户的同时要及时报告管辖支行工作小组。
A.正确
B.错误
[判断题]受理人员在受理客户投诉时，应先处理客户问题再处理投诉客户情绪，积极听取确认客户投诉诉求，并根据现有的支撑平台及投诉智能导航进行查证处理。
A.正确
B.错误
[判断题]客户受到人身伤害时，保安应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问。( )
A.正确
B.错误
[单选题]紧急疏散时，在疏散过程中应注意及时安抚乘客的情绪，合理分流乘客，如何疏散？
A.指定出入口疏散
B.从不同出入口出站
C.站厅内集合
D.车控室集合
[判断题]网点当出现代理保险业务二级突发事件时，应在安抚客户的同时立即报告管辖支行工作小组。
A.正确
B.错误
