更多"[单选题]（）原则是指：员工在处理投诉时，应先安抚客户情绪，再厘清投诉"的相关试题:
[单选题]投诉处理管理办理中，先外后内原则是指投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题，再明确内部责任。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[单选题]（）原则是在指：投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题，再明确内部责任。
A.首问责任制原则
B.先外后内原则
C.信息披露原则
D.信息保密原则
E.略
[判断题] 现场催费服务时,遇到客户情绪激动时,应先安抚客户情绪,再处理事情,避免与客户发生争执。
A.正确
B.错误
[判断题]2.3. 现场催费服务时，遇到客户情绪激动时，应先安抚客户情绪，再处理事情，避免与客户发生争执。
A.正确
B.错误
[单选题]（）原则是指:员工在处理投诉时，应对客户身份及投诉内容等资料进行保密。
A.首问责任制原则
B.先外后内原则
C.信息披露原则
D.信息保密原则
E.略
[单选题]根据我行投诉管理相关办法规定，信息保密原则是指员工在处理投诉时，应对客户身份及投诉内容等资料进行保密。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[判断题]受理人员在受理客户投诉时，应先处理客户问题再处理投诉客户情绪，积极听取确认客户投诉诉求，并根据现有的支撑平台及投诉智能导航进行查证处理。
A.正确
B.错误
[单选题]投诉处理按照先后顺序进行排序，正确的是（）①跟踪服务②安抚客户情绪③给出解决方案④征求客户意见⑤迅速隔离客户（营业厅）⑥充分道歉（如果必要）
A.⑤②⑥③④①
B.⑤③⑥②④①
C.⑥⑤②③④①
D.⑤⑥②③④①
[判断题]客户发生严重的设备损坏事故，或影响系统送电事故时，客户应先处理后报告。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]营业网点在受理客户现场投诉后， 应遵循“ 迅速隔离客户→安抚客户情绪→倾听客户诉求→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务” 的基本流程， 对客户投诉进行初步处理， 避免客户投诉进一步升级。
A.正确
B.错误
[判断题]当营业网点某位员工发现客户情绪不稳定时，大堂经理或负责接待人员未进行安抚，其他各岗位员工要及时使用管理手语进行提示。动作要领：双手掌心相贴，水平放于胸前，往下轻按压两次。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]接到旅客投诉后，12小时内与投诉人了解情况，安抚客户情绪，表达积极主动的处理态度，48小时内由部门主要负责人答复投诉人。
A.正确
B.错误
[单选题]客户签约个人外汇期权业务前，网点销售人员应先向客户充分揭示个人外汇期权业务风险，并要求客户填写《交通银行“个人外汇期权”风险评估调查问卷》，对于风险评估问卷得分（）以上的客户，可以进行后续签约
A.60 分（含）
B.70分（含）
C.75分（含）
D.80分（含）
[单选题]客户签约前，网点销售人员应先向客户充分揭示个人外汇期权业务风险，并要求客户填写《交通银行“个人外汇期权”风险评估调查问卷》，正确于风险评估问卷得分（）分（含）以上的客户，可以进行后续签约
A.50
B.60
C.70
D.80
[单选题]客户服务过程中，对于愤怒型的的客户，座席员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是（）。
A.总结+引导
B.三句一回应+引导
C.认同+引导
D.提问+引导
[多选题]客户签约前，网点销售人员应先向客户充分揭示个人
外汇期权业务风险，并要求客户填写（），对于风险评估问卷得分（）分（含）以上的客户，可以进行后续签约
A.《交通银行“个人外汇期权”风险评估调查问卷》
B.《交通银行个人外汇期权业务签约承诺书》
C.60
D.70
