更多"[单选题]根据与顾客的接触程度，可选择恰当的服务方式。在服务系统设计矩"的相关试题:
[单选题]按劳动密集程度和顾客接触程度对服务的分类，零售是( )
A.大量资本密集服务
B.大量劳动密集服务
C.专业资本密集服务
D.专业劳动密集服务
[单选题] 下列服务业中与顾客接触程度最高的是( )
A.银行
B.运输
C.邮政服务
D.医院
[单选题]按照生产要素密集程度和与顾客接触程度划分,医院是
A.大量资本密集服务
B.大量劳动密集服务
C.专业资本密集服务
D.专业劳动密集服务
E.以上都不是
[判断题]在服务业企业中，接触顾客的程度越高，生产效率就越高。( )
A.正确
B.错误
[填空题]净荐值是在对顾客的调查回访中,根据顾客对推荐程度打分（ ）,将顾客分为:（ ）、（ ）、（ ）。
[判断题]顾客根据自己的偏好调整服务接触属于决策控制。( )
对
错(0.5)
A.正确
B.错误
[多选题]按照顾客参与程度，服务可分为
A.高接触性服务
B.中高接触性服务
C.中接触性服务
D.低接触性服务
[判断题]不切实际的顾客期望和未预料到的服务失败出现时,顾客接触人员必须及时处理。( )
A.正确
B.错误
[判断题]顾客对所提供服务的满意程度是服务的结果。
A.正确
B.错误
[判断题]SERVQUAL是以服务包为基础的调查顾客满意程度的有效工具。( )
A.正确
B.错误
[多选题]茶艺馆迎宾员的职业意识表现在能否根据顾客的( )来安排顾客的餐饮服务。
A.表情
B.爱好
C.行为
D.语言
[单选题]根据顾客参与以及环境互动的程度,体验可分成四种类型:美学、娱乐、教育与( )。
A.乐观主义
B.浪漫主义
C.逃避主义
D.现实主义
[判断题]顾客的参与程度对服务企业的供给能力没有影响。( )
A.正确
B.错误
[判断题]配送中心位置是否恰当关系到配送效率.物流成本和顾客服务水平，因此配送中心的选址十分重要。
A.正确
B.错误
[判断题]优质服务是指加油站员工不仅要细心周到地做好共性的规范化服务，还要能够根据顾客需要提供个性化服务，不仅能够按章办事，还要能够灵活处理规范化外的特殊事件。
A.正确
B.错误
[单选题]接触网故障根据故障影响范围和程度的不同分为（ ）级。
A.一
B.二
C.三
D.四
