更多"[填空题]净荐值是在对顾客的调查回访中,根据顾客对推荐程度打分（ "的相关试题:
[单选题]以下哪些属于顾客对于回访环节的期望（ ）
A. 额外的优惠措施
B.良好的电话礼仪
C. 专业的知识
D. 不想过多的被打扰
[多选题]根据业主反映问题的处理情况组织回访工作，回访工作内容( )。
A.质量评价
B.服务效果评价
C.处理及时率
D.满意度评价
E.其他
[单选题]根据客户反映问题的处理情况进行回访工作，回访工作内容不包括( )。
A.服务及时性
B.员工技能
C.是否出示收费标准
D.处理及时率
[单选题]在一些市场调查中,比如在对调查的总体不甚了解,或者调查的总体过分庞杂时,往往采用( )抽取样本
A.随机抽样
B.任意抽样
C.非随机抽样
D.等距抽样
[多选题]组织事故调查，可以根据需要成立事故调查组。事故调查组人数通常为( )根据实际情况，可以适当增加或者减少事故调查组人员。
A.一般事故3人
B.较大事故5人
C.重大事故7人
D.特大事故9人
[判断题]事故调查组根据需要，可组建若干专业小组，进行调查取证。
A.正确
B.错误
[判断题]由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于5次回访，每次回访时间间隔不小于2小时。
A.正确
B.错误
[多选题]与顾客直接接触的（ ）均应参与与顾客进行沟通的工作，应协助（ ）开展顾客满意度调查工作。
A.质量部
B.总经理
C.管理者代表
D.各部门
[判断题]与顾客直接接触的各部门均应参与与顾客进行沟通的工作，应协助总经理开展顾客满意度调查工作。
A.正确
B.错误
[填空题]与顾客直接接触的各部门均应参与与顾客进行沟通的工作，应协助（ ）开展顾客满意度调查工作。
[填空题]总经理回访成员由门店总经理/（ ）、顾客服务经理及其他管理人员构成。
[多选题]在进行顾客满意度调查时，若顾客评价项目结果为（ ）和（ ）的，要针对顾客反映的问题进行改进，填写《顾客满意度调查跟踪表》，制订改进措施
A.非常满意
B.很满意
C.很不满意
D.不满意
[判断题]在进行顾客满意度调查时，若顾客评价项目结果为不满意和很满意的，要针对顾客反映的问题进行改进，填写《顾客满意度调查跟踪表》，制订改进措施
A.正确
B.错误
[填空题]在进行顾客满意度调查时，若顾客评价项目结果为不满意和（ ）的，要针对顾客反映的问题进行改进，填写《顾客满意度调查跟踪表》，制订改进措施
[判断题]总经理回访前,需提前准备礼品;若顾客有维保需求,必须提前匹配资源。( )
A.正确
B.错误
