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[判断题]不切实际的顾客期望和未预料到的服务失败出现时,顾客接触人员必须及时处理。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 下列服务业中与顾客接触程度最高的是( )
A.银行
B.运输
C.邮政服务
D.医院
[单选题]按劳动密集程度和顾客接触程度对服务的分类，零售是( )
A.大量资本密集服务
B.大量劳动密集服务
C.专业资本密集服务
D.专业劳动密集服务
[多选题]与顾客直接接触的（ ）均应参与与顾客进行沟通的工作，应协助（ ）开展顾客满意度调查工作。
A.质量部
B.总经理
C.管理者代表
D.各部门
[判断题]与顾客直接接触的各部门均应参与与顾客进行沟通的工作，应协助总经理开展顾客满意度调查工作。
A.正确
B.错误
[填空题]与顾客直接接触的各部门均应参与与顾客进行沟通的工作，应协助（ ）开展顾客满意度调查工作。
[多选题]超声波检测按接触方法分为（ ）。
A.A. 单探头法
B.B. 直接接触法
C.C. 双探头法
D.D. 液浸法
[单选题]若顾客散光为0.75D,则此顾客验光球镜为（）可以选择球面软性接触镜。
A.2.00
B.2.25
C.2.50
D.1.75
[单选题]若顾客散光为1.00D,则此顾客验光球镜为（）可以选择球面软性接触镜。
A.3.25
B.3.75
C.4.00
D.4.25
[判断题]灯光法是检查接触器触头接触状态的常用方法。
A.正确
B.错误
[单选题]( )是指销售人员通过赠送礼物来接近顾客的方法。
A.商品接近法
B.介绍接近法
C.社交接近法
D.馈赠接近法
[单选题]根据( )和被测介质接触与否,温度检测方法可以分为接触式与非接触式两大类。
A.变送元件
B.敏感元件
C.检测元件
D.测温元件
[填空题]需要化妆的顾客配戴角膜接触镜的正确顺序是（ ）
[填空题]需要化妆的顾客摘角膜接触镜的正确顺序是（ ）
[判断题] ( )按测量敏感元件是否与被测介质接触分类,测量方法可分为接触式测量和非接触式测量。
A.正确
B.错误
[判断题]建立会员制、提高顾客满意度都是帮助企业留住老顾客的重要方法。()
A.正确
B.错误
