更多"[单选题]根据顾客参与以及环境互动的程度,体验可分成四种类型:美学、娱"的相关试题:
[多选题]按照顾客参与程度，服务可分为
A.高接触性服务
B.中高接触性服务
C.中接触性服务
D.低接触性服务
[判断题]顾客的参与程度对服务企业的供给能力没有影响。( )
A.正确
B.错误
[判断题] （ ）顾客满意度是顾客满意程度的简称，是顾客的一种心理状态，描述顾客对产品的期望值和实际感受值之间的差异，顾客满意度是一个变动的目标。
A.正确
B.错误
[判断题]客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉.顾客对商品的投诉.顾客对价格投诉.顾客对环境的投诉.顾客退货方面的投诉。 ( )
A.正确
B.错误
[多选题] (多选题)景区产品设计的出发点是顾客的核心需求,而顾客核心需求的满足程度和体验质量主要取决于 ___ 等方面。
A. 旅游者构成
B. 旅游者类型
C. 景区产品类型
D. 景区产品组合
[多选题]景区产品设计的出发点是顾客的核心需求,而顾客核心需求的满足程度和体验质量主要取决于 ___ 等方面。
A. 旅游者构成
B. 旅游者类型
C. 景区产品类型
D. 景区产品组合
[单选题]按劳动密集程度和顾客接触程度对服务的分类，零售是( )
A.大量资本密集服务
B.大量劳动密集服务
C.专业资本密集服务
D.专业劳动密集服务
[判断题]顾客满意：顾客对其需求和期望获得满足的程度的感受。
A.正确
B.错误
[判断题]与顾客直接接触的各部门均应参与与顾客进行沟通的工作，应协助总经理开展顾客满意度调查工作。
A.正确
B.错误
[多选题]与顾客直接接触的（ ）均应参与与顾客进行沟通的工作，应协助（ ）开展顾客满意度调查工作。
A.质量部
B.总经理
C.管理者代表
D.各部门
[填空题]与顾客直接接触的各部门均应参与与顾客进行沟通的工作，应协助（ ）开展顾客满意度调查工作。
[填空题]顾客满意：顾客对其需求和（ ）获得满足的程度的感受。
[判断题]顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式,没有抱怨并不表明顾客满意。( )
A.正确
B.错误
[多选题]顾客满意：顾客对其（ ）和（ ）获得满足的程度的感受。
A.期望
B.需求
C.要求
D.适当的要求
