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[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，关于营业网点设置《客户意见簿》说法正确的是（）
A.必须配备笔
B.意见簿应整洁、无缺页
C.意见簿上的客户意见应在24小时内回复
D.意见簿上的客户意见应在48小时内回复
[单选题]柜面在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱，意见簿整洁、无破损，配备书写笔，并在（）内回复客户意见建议。
A.1天
B.2天
C.3天
D.5天
[单选题]客户意见簿真实完整记录客户意见及回复信息，页码连续、格式规范；按年保管，（）年以内的意见簿可随时调阅。
A.半
B.一
C.两
D.三
[判断题].营业网点设立的意见簿,应放置在大堂经理桌或客户填单桌上。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点意见簿回复意见处理正确的是（）
A.意见簿上的客户意见应在24小时内回复
B.意见簿上的客户意见应在48小时内回复
C.意见簿上的客户意见应在12小时内回复
D.意见簿上的客户意见应在2小时内回复
[单选题]营业网点应在显著位置公布96669服务监督电话。客户意见簿格式规范.页码连贯，按（）归档保管。
A.月
B.季
C.每半年
D.年
[单选题]大堂经理台或填单台明显位置摆放了客户意见簿或意见箱。客户意见需要在( )回复。
A.汇报领导后
B.次日前
C.次日下班前
D.三日内
[单选题]《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》中对《客户意见簿》上的客户意见、建议和表扬，各网点每日应至少翻阅（）次。遇客户填有投诉信息的，应按照本办法投诉处理流程执行。
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
[单选题]客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息，页码连续、内容完整、格式规范；按年归档保管，（ ）年以内的意见簿可随时调阅。
A.半
B.一
C.二
D.三
[单选题]应每日检查客户意见簿（箱），查看客户的意见.建议，在（ ）小时内及时回复.处理
A.6
B.12
C.24
D.48
[判断题]为避免客户提出无理意见或建议，可将意见箱或意见簿放置在柜面较为不明显的位置。
A.正确
B.错误
[判断题]营业厅意见簿上真实反映客户留言信息,有顾客投诉的,12小时内批阅并回访客户。( )
A.正确
B.错误
[单选题]对客户意见簿上的意见（）响应，对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
A.12小时内
B.24小时内
C.36小时内
D.48小时内
[单选题] ( 中 )客户反映周围的第三方网点设置不合 理、设置数量少,客服专员应派发( ) 。 ( 出 处: 《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管 理办法》 附件 10 , 国家电网有限公司 95598 客户 服务八项业务分类,意见业务分类)
A. 建议-营业业务-服务渠道
B. 建议-营业业务- 电价电费
C. 意见-供电服务-服务渠道- 网点设置合理性
D. 意见-供电服务-服务渠道-第三方服务网点设置 合理性
[多选题]按照网上银行岗位权限设置,营业网点设置业务录入岗、业务审核岗，业务录入岗负责为客户办理（ ）等业务，统计网银业务数据。
A.网银签约
B.USBKEY出售
C.业务审核
D.回复留言
E.网银解约
[判断题]个人网上银行自助注册客户可通过营业网点提出注册申请成为网点注册客户。
A.正确
B.错误
