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[单选题]客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息,页码连续、内容完整、格式规范;按年归档保管,( )年以内的意见簿可随时调阅。
A.半
B.一
C.二
D.三
[单选题]大堂经理台或填单台明显位置摆放了客户意见簿或意见箱。客户意见需要在( )回复。
A.汇报领导后
B.次日前
C.次日下班前
D.三日内
[单选题]对客户意见簿上的意见()响应,对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
A.12小时内
B.24小时内
C.36小时内
D.48小时内
[单选题]应每日检查客户意见簿(箱),查看客户的意见.建议,在( )小时内及时回复.处理
A.6
B.12
C.24
D.48
[判断题]《客户意见簿》遇客户填有投诉信息的,网点可以不予理会。
A.正确
B.错误
[单选题]《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》中对《客户意见簿》上的客户意见、建议和表扬,各网点每日应至少翻阅()次。遇客户填有投诉信息的,应按照本办法投诉处理流程执行。
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
[单选题]网点内明显位置应设置() 的客户意见簿。
A.中文
B.英文
C.中英文对照
D.可不设置意见簿
[判断题].营业网点设立的意见簿,应放置在大堂经理桌或客户填单桌上。
A.正确
B.错误
[单选题]营业网点应在显著位置公布96669服务监督电话。客户意见簿格式规范.页码连贯,按()归档保管。
A.月
B.季
C.每半年
D.年
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,关于营业网点设置《客户意见簿》说法正确的是()
A.必须配备笔
B.意见簿应整洁、无缺页
C.意见簿上的客户意见应在24小时内回复
D.意见簿上的客户意见应在48小时内回复
[判断题]保险机构应采用有效技术手段对投保人身份信息的真实性进行验证,应完整记录和保存互联网保险主要业务过程,包括:产品销售页面的内容信息、投保人操作轨迹、保全理赔及投诉服务记录等,做到销售和服务等主要行为信息不可篡改并全流程可回溯。
A.正确
B.错误
[多选题] 公用帐号的使用须建立公用帐号的书面使用记录,包含()等必要信息,确保记录真实、完整、可追溯。
A. 使用时间
B. 使用人
C. 工作内容
D. 使用期限
[判断题] 【消防技术服务机构应当对服务情况作出客观、真实、完整记录,按消防技术服务项目建立消防技术服务档案。--《社会消防技术服务管理规定》第三十四条】
A.正确
B.错误
[单选题]消防技术服务机构应当对服务情况作出客观、真实、完整记录,按消防技术服务项目建立( )。
A.消防技术服务档案
B. 消防档案
C. 工作档案
D. 消防服务档案