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[判断题]营业厅意见簿上真实反映客户留言信息,有顾客投诉的,12小时内批阅并回访客户。( )
A.正确
B.错误
[判断题]当最终评定的信用等级无法真实、客观反映客户信用风险状况或当客户发生重大事项时,可以不进行信用等级重评。
A.正确
B.错误
[判断题]责任单位接到信访举报后2小时内首次联系客户核实处理,其中较大及以上信访举报1小时内联系客户
A.正确
B.错误
[判断题]抢修人员在工单派发后在1个小时内联系客户,响应客户报修诉求。
A.正确
B.错误
[单选题]个人客户信用评级遵循客观、公正的原则,真实地反映个人客户的信用状况,评级结果有效期为____,客户状况发生重大变化时,需重新评级。
A.3个月
B.6个月
C.1年
D.2年
[多选题]客户现在办理魔百和电视,( )小时内会有客服人员联系确认上门时间,( )小时内为客户安装到户。 ( )
A.6小时
B.4小时
C.48小时
D.24小时
[多选题]客户全额补交完成后系统自动解除()补费前端提示客户“追缴名单将在4小时内解除”并自动向客户提供全网统一的()各收费公路经营管理单位在核对完单据后应()。
A.追缴名单
B.重点关注名单
C.补费确认单据
D.放行用户
[判断题]若乘客反映问题超出专业范围,不能在24小时内回复乘客,则需将乘客反映问题及时上报至站务中心。
A.正确
B.错误
[单选题]
针对欠费停电的客户,在客户交费后,( )小时内完成复电
A.6
B.18
C.24
D.48
[单选题]客户信用评级是商业银行对客户偿债能力和偿债意愿的计量和评价反映客户( )。
A.违约金额的多少
B.违约风险的大小
C.违约概率的分布
D.违约频率的高低
[单选题]营业网点应对客户意见簿上的意见()小时内响应,对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
A.12
B.24
C.36
D.48
[多选题] 《安徽农村商业银行系统客户信用等级评定操作实施细则》规定,客户信用等级是反映客户偿还债务能力和意愿的相对尺度,主要从客户的( )和与农村商业银行合作情况等方面进行综合评定。
A.管理水平
B.偿债能力
C.信用状况
D.发展前景
[多选题]《安徽农村商业银行系统客户信用等级评定操作实施细则》规定,客户信用等级是反映客户偿还债务能力和意愿的相对尺度,主要从客户的( )和与农村商业银行合作情况等方面进行综合评定。
A.A、管理水平
B.、偿债能力
C.、信用状况
D.、发展前景
[判断题]欠费停电的客户缴清电费后24小时内复电。
A.正确
B.错误
[判断题]陕西移动客户投诉处理时限均为48小时内首次回复。
A.正确
B.错误