[单选题]大堂经理台或填单台明显位置摆放了客户意见簿或意见箱。客户意见需要在( )回复。
A.汇报领导后
B.次日前
C.次日下班前
D.三日内

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[判断题].营业网点设立的意见簿,应放置在大堂经理桌或客户填单桌上。
A.正确
B.错误

[单选题]客户意见簿真实完整记录客户意见及回复信息，页码连续、格式规范；按年保管，（）年以内的意见簿可随时调阅。
A.半
B.一
C.两
D.三

[单选题]网点内明显位置应设置（）的客户意见簿。
A.中文
B.英文
C.中英文对照
D.可不设置意见簿

[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点意见簿回复意见处理正确的是（）
A.意见簿上的客户意见应在24小时内回复
B.意见簿上的客户意见应在48小时内回复
C.意见簿上的客户意见应在12小时内回复
D.意见簿上的客户意见应在2小时内回复

[单选题]应每日检查客户意见簿（箱），查看客户的意见.建议，在（）小时内及时回复.处理
A.6
B.12
C.24
D.48

[单选题]对客户意见簿上的意见（）响应，对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
A.12小时内
B.24小时内
C.36小时内
D.48小时内

[单选题]客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息，页码连续、内容完整、格式规范；按年归档保管，（）年以内的意见簿可随时调阅。
A.半
B.一
C.二
D.三

[单选题]《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》中对《客户意见簿》上的客户意见、建议和表扬，各网点每日应至少翻阅（）次。遇客户填有投诉信息的，应按照本办法投诉处理流程执行。
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次

[单选题]STM助填单开户填单业务预填单业务支持（）种证件
A.6
B.7
C.8
D.9

[多选题]STM助填单开户填单业务预填单业务支持( )证件
A.居民身份证、户口簿
B.军人身份证、中国护照
C.武警身份证、外国护照、外国人永久居留证
D.港澳居民往来内陆通行证、台湾居民往来大陆通行证

[判断题]STM助填单开户填单业务预填单业务不支持户口簿证件
A.正确
B.错误

[多选题]STM自助填单个人开户预填单暂不支持（）业务预填单
A.活期存折
B.信用卡
C.结算通准贷记卡
D.理财卡

[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，关于大堂经理辅助填单操作说法正确的是（）
A.对于经常错单的样票，可适当在示范单上增加人工批注
B.对于经常错单的样票，不可在示范单上增加人工批注
C.可单手指指导客户填单
D.发现客户有填单困难，可帮助客户填写

[判断题]《客户意见簿》遇客户填有投诉信息的，网点可以不予理会。
A.正确
B.错误

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