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[单选题]( 中) 客户反映周围的第三方网点设置不合理、设置数量少,客服专员应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.建议-营业业务-服务渠道
B.建议-营业业务-电价电费
C.意见-供电服务-服务渠道-网点设置合理性
D.意见-供电服务-服务渠道-第三方服务网点设置 合理性
[单选题](易)客户反映电费代收网点人员服务过程中未唱收唱付,未履行一次告知制和首问负责制造成客户重复往返、承诺未兑现,应派发( )。
(出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.意见-第三方服务网点服务质量
B.意见-营业厅服务
C.投诉-营业厅人员服务行为
D.投诉-营业厅服务
[单选题](易)客户表示供电公司的电表箱掉落砸到客户的车辆,现客户致电投诉,要求进行赔偿,客服专员应派发( )。(出处:《投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A. 投诉-施工人员服务行为
B. 投诉-施工现场恢复
C.意见-民事赔偿
D.服务申请-供电公司供电设施消缺
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，关于营业网点设置《客户意见簿》说法正确的是（）
A.必须配备笔
B.意见簿应整洁、无缺页
C.意见簿上的客户意见应在24小时内回复
D.意见簿上的客户意见应在48小时内回复
[单选题] 客户表示有人盖房子,但将供电公司电 杆包进去了,客户认为存在安全隐患,客服专员 应( ) 。 (出处: 《国家电网有限公司 95598 客 户服务业务管理办法》 附件 10 , 国家电网有限公 司 95598 客户服务八项业务分类 ,举报业务分 类)
A. 建议客户找执法部门
B. 派发咨询转出工单
C. 派发举报工单
D. 线下流转
[单选题] 客户反映电费代收网点人员服务过程中 未唱收唱付,未履行一次告知制和首问负责制造 成客户重复往返、承诺未兑现,应派发( ) 。 (出处: 投诉分类业务场景及判定要点优化明细 表)
A. 意见-第三方服务网点服务质量
B. 意见-营业厅服务
C.投诉-营业厅人员服务行为
D. 投诉-营业厅服务
[单选题]客户表示供电公司的电表箱掉落砸到客 户的车辆,现客户致电投诉,要求进行赔偿,客 服专员应派发( )。 (出处: 《投诉分类业务场 景及判定要点优化明细表)
A. 投诉-施工人员服务行为
B. 投诉-施工现场恢复
C. 意见- 民事赔偿
D. 服务申请-供电公司供电设施消缺
[单选题](易)客户表示有人盖房子,但将供电公司电杆包进去了,客户认为存在安全隐患,客服专员应( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类, 举报业务分类)
A.建议客户找执法部门
B.派发咨询转出工单
C.派发举报工单
D.线下流转
[单选题] 关于故障报修工单派发,客户挂断电话 后( )分钟内,客服专员应准确选择处理单位, 派发至下一级接收单位 。对回退的工单,派发单 位应在回退后( )分钟内重新核对受理信息并再 次派发 。 (出处: 《国家电网有限公司 95598 客 户服务业务管理办法》 附件 2 ,国家电网有限公司 95598 故障报修业务处理规范)
A.2;5
B.2;3
C.5 ;3
D.5 ;5
[判断题] 客户表示有人在供电公司高压线旁边种 树, 已经危及到高压线路,客服专员应派发服务 申请工单 。 ( 出处: 《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附件 10 , 国家电网有限 公司 95598 客户服务八项业务分类,举报业务分 类)
A.正确
B.错误
[判断题]网点应为特殊群体及老年客户提供爱心座椅或轮椅等辅助设施；有条件的网点可设置低位高柜、低位填单台、低位免拨直通客服电话或相当功能服务设施。
A.正确
B.错误
[判断题] 如举报业务中,客户要求匿名保密,客 服专员应在受理内容中填写被举报人的地址,避 免影响后续处理 。 (出处: 《国家电网有限公司
95598 客户服务业务管理办法》 附件 10 , 国家电 网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,举报 业务分类)
A.正确
B.错误
[单选题] 客户表示有人从居民楼里接线用电,在 楼外面做生意用,客服专员应( )。 (出处:投 诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A. 告知客户找城管部门
B. 派发服务申请工单
C. 举报-擅自使用暂停、查封设备
D. 举报-擅自迁移、更动供电公司管理设备
[单选题](中)关于故障报修工单派发,客户挂断电话 后( )分钟内,客服专员应准确选择处理单位, 派发至下一级接收单位。对回退的工单,派发单位应在回退后( )分钟内重新核对受理信息并再次派发。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 2,国家电网有限公司95598 故障报修业务处理规范)
A.2;5
B.2;3
C.5;3
D.5;5
[判断题](易)客户表示有人在供电公司高压线旁边种树,已经危及到高压线路,客服专员应派发服务申请工单。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,举报业务分类)
A.正确
B.错误
