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[单选题]（）工单仅回复客户处理结果，不进行满意度调查。
A.咨询
B.最后申诉
C.最终答复
D.最后答复
[单选题]客户满意度调查由（）进行
A.客户代表
B.用电客户受理员
C.95598坐席人员
D.抄表员
[单选题]494客户满意度调查由（ ）进行。
A.客户代表
B.用电客户受理员
C.95598坐席人员
D.抄表员
[单选题] 第三方满意度评价:有能力开展客户满意度评价的( )对供电企业开展客户满意度调查并出具评价报告。
A. 专业部门
B. 个人
C. 单位
D. 独立机构
[单选题]第三方满意度评价：有能力开展客户满意度评价的（ ）对供电企业开展客户满意度调查并出具评价报告。
A.专业部门
B.个人
C.单位
D.独立机构
[单选题]客户服务中心应了解客户对举报处理的(),应用满意度管理,开展客户满意度调查。
A.要求
B.意见
C.建议
D.满意度
[单选题]106客户服务中心应了解客户对举报处理的（ ），应用满意度管理，开展客户满意度调查。
A.要求
B.意见
C.建议
D.满意度
[单选题] 95598座席员对需要回访的工单向客户进行回访,不需要回访的工单( )。
A. 不需归档
B. 不做处理
C. 直接归档
D. 直接删除
[单选题]镙8座席员对需要回访的工单向客户进行回访，不需要回访的工单（ ）。
A.不需归档
B.不做处理
C.直接归档
D.直接删除
[判断题]按月进行客户回访情况的统计分析，对回访客户数量、客户满意度[（非常满意+满意）客户数/（非常满意+满意+不满意）客户数]、客户不满意的主要原因等情况进行如实统计分析
A.正确
B.错误
[判断题]故障处理结束后开展客户满意度调查回访。
A.正确
B.错误
[判断题]故障处理结束前即可开展客户满意度调查回访。
A.正确
B.错误
[判断题]业务开通保障中，业务部负责客户满意度调查。
A.正确
B.错误
[单选题]客户回访范围的选择方法中，对客户满意度比较低的客户进行电话回访是( )。
A.随机选择法
B.客户满意度选择法
C.服务选择法
D.情感选择法
[判断题] 检查客户投诉单的完整性和正确性，将客户投诉单、客户满意度调查结果及其他相关信息统一归档。
A.正确
B.错误
