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[单选题]客户满意度调查由（）进行
A.客户代表
B.用电客户受理员
C.95598坐席人员
D.抄表员
[单选题]客户服务中心应了解客户对举报处理的(),应用满意度管理,开展客户满意度调查。
A.要求
B.意见
C.建议
D.满意度
[单选题]106客户服务中心应了解客户对举报处理的（ ），应用满意度管理，开展客户满意度调查。
A.要求
B.意见
C.建议
D.满意度
[判断题]按月进行客户回访情况的统计分析，对回访客户数量、客户满意度[（非常满意+满意）客户数/（非常满意+满意+不满意）客户数]、客户不满意的主要原因等情况进行如实统计分析
A.正确
B.错误
[判断题]故障处理结束前即可开展客户满意度调查回访。
A.正确
B.错误
[单选题]4.113. 第1题
（）工单仅回复客户处理结果，不进行满意度调查。
A.咨询
B.最后申诉
C.最终答复
D.最后答复
[判断题]业务开通保障中，业务部负责客户满意度调查。
A.正确
B.错误
[单选题]
检查客户投诉单的完整性和正确性，将客户投诉单、客户满意度调查结果及其他相关信息统一归档。
A. 对
B. 错
[判断题] 乘客满意度,是指按服务组织委托的第三方设计的乘客满意度调查问卷,答复满意人数与被调查总人数之比。
A.正确
B.错误
[多选题]客户服务需求及满意度调查与分析的目的是（）。
A.为供电企业提供市场营销整个解决方案
B.增加售电量
C.建立客户满意度评价分析体系
D.进行营销方案策划
[单选题]客户回访范围的选择方法中，对客户满意度比较低的客户进行电话回访是( )。
A.随机选择法
B.客户满意度选择法
C.服务选择法
D.情感选择法
[多选题]检查故障保修单的（），将故障报修单、电话录音、客户满意度调查结果及其他相关信息统一建档保存。
A.完整性
B.准确性
C.准确性
D.正确性
[多选题]1检查故障保修单的（），将故障报修单、电话录音、客户满意度调查结果及其他相关信息统一建档保存。
A.完整性
B.准确性
C.准确性
D.正确性
[多选题]在中级话务员客户满意服务中，讲到货币成本满意度包括有哪些满意度？
A.资费标准满意度
B.计费准确满意度
C.时间消耗满意度
D.资费种类满意度。
[单选题] ()是指按服务组织委托的第三方设计的乘客满意度调查问卷,答复满意人数与被调查总人数之比。
A. 服务人员违章率
B. 有责乘客投诉率
C. 乘客满意度
[多选题]根据客户满意度衡量的描述，客户满意是一种（ ）的心理状态
A.暂时的
B.长期的
C.稳定的
D.不稳定
