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[判断题]济南地铁乘客首问负责人制规定,其他部门员工收到乘客问询或求助时,必须第一时间引导乘客向车站工作人员寻求帮助。
A.正确
B.错误
[判断题] 济南地铁乘客首问负责人制规定,其他部门员工收到乘客问询或求助时,必须第一时间引导乘客向车站工作人员寻求帮助。
A.正确
B.错误
[判断题]首问负责制要求济南地铁工作人员收到乘客问询或求助时,必须第一时间受理并负责到底,不得推诿责任,可转交他人办理,不得向乘客提供错误信息。
A.正确
B.错误
[填空题]首问责任制原则:乘客在地铁范围内咨询相关问题时,被询问到的第一位工作人员即为首问负责人。首问负责人对乘客询问_______________,负责全程跟进_______________,并对乘客最终满意度负责。
[判断题]如遇到乘客手机无法登录济南地铁APP时,首先确认乘客手机网络是否正常。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 如遇到乘客手机无法登录济南地铁正确PP时,首先确认乘客手机网络是否正常。( )
A.正确
B.错误
[单选题]首问负责制是指乘客在地铁范围内咨询相关问题时,被询问到的( )位工作人员即为首问负责人,对乘客询问负责到底。
A.其中一
B.第三
C.第二
D.第一
[单选题]车站若发现有乘客多次通过《乘客意见卡》、12345 等渠道向车站反馈意见、建议或投诉时,应将乘客信息及意见/建议/投诉内容详细记录在《( )》中并将此行标红加粗后在备注栏写上“重要乘客”。每季度对本站重要乘客信息做一次查看并( ),若遇部门、分部或车站举办对外活动,可根据乘客意愿邀请其参加。
A.乘客意见卡统计表;信息回访
B.乘客意见卡登记表;信息回访
C.乘客意见卡统计表;电话回访
D.乘客意见卡登记表;电话回访
[判断题]对于进站时间未超过20分钟的电子单程票,因地铁原因,需要退票时,直接引导乘客在济南地铁APP内申请退款即可。
A.正确
B.错误