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[简答题]某一位到客户服务中心申请安装一户一表，你如何解决？
[单选题]根据“250定律”，每一位你的客户都可能代表着250名潜在客户。如果你的服务出色，你的每位客户就有可能推荐另外250个客户给你，这种通过客户转介绍或打入客户的圈子进行客户拓展和产品的营销营销方式为（）。
A.重复营销
B.交叉营销
C.圈子营销
D.组合营销
[简答题]某一位客户已报装3个月,现客户到客户服务中心咨询基本档案(客户户号、电表号、电价、用电类别）和当月抄表电度及抄表日期。
[单选题]正在服务站非常忙的时候,一位心情不好的客户前来要求修车。以下哪一种做法是处理这种情况的最好方法( )
A. 听他解释汽车的所有问题
B. 请他在冷静了以后再回来
C. 指出他做得不对的地方
D. 提出给他的修理打折优惠
[单选题]正在服务站非常忙的时候,有一位客户来提取他已经维修好的车。下列处理这种情况的方法哪一种最好( )
A. 将客户指引到财务那里去结清账目
B. 告诉客户你现在非常忙
C. 与客户一起检查所进行的维修工作和发票
D. 请客户在服务站清闲时再来提车
[多选题]一位废品收购站老板持现金来到农行开户,要求将此笔款项电汇至开曼群岛。请回答:柜员在对该客户进行风险评估时,需要着重考虑的风险要素有:______。
A. 客户特性
B. 地域
C. 业务
D. 行业
[单选题]在与客户通电话时,下列( )是正确的。
A.哗哗的翻纸
B.吃东西
C.与身边的人说话
D.做电话记录
[单选题]有一位客户打来电话说他的汽车发生的故障已经修了几次仍没有修好。服务顾问首先应当做什么( )
A. 弄清本服务站是否曾经修过这辆车
B. 提议将车立即送到本服务站
C. 请客户提供以前的维修单D. 向客户解释说,有时一个故障可能要经过多次努力才能修复
[多选题]当客户来到服务窗口时，操作员应做到哪几点？
A.主动向客户微笑并点头致意
B.伸出右手，示意客户入座
C.客户坐下后，再询问客户需要办理何种业务。
D.忙手头的工作，没搭理客户
[简答题]某一位到客户服务中心反映“当月电费比上月增加很多，并且拉开闸刀后，电表还在转”，你如何解决？
[判断题]客户离开后，尽快将台面整理干净，迎接下一位客户的到来。
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）的业务流程主要包括客户沟通、客户服务处理、客户服务记录、客户服务分析等。
A.销售管理子系统
B.运营管理子系统
C.客户服务子系统
D.营销管理子系统
[多选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的( ),保障客户服务的一致性和客户满意度。
A.标准化
B.规范化
C.制度化
D.程序化
[多选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的( ),保障客户服务的一致性和客户满意度。
A.及时性
B.标准化
C.规范化
D.合理化
[判断题]客户来办理业务时，应主动接待，不因遇见熟人或接听电话而怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，不需要向下一位客户致歉。( )
A.正确
B.错误
