更多"[单选题]在与客户通电话时,下列( )是正确的。"的相关试题:
[判断题]上下级之间通电话结束之时,通常由下级先挂断电话。( )
A.正确
B.错误
[单选题]有一位客户来到服务站,这时服务顾问正在与另一位客户通电话,服务顾问应当如何处理这种情况( )
A. 首先完成与电话客户的通话
B. 让打电话的客户不挂断地等待,以便照顾身边的客户
C. 向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈D. 问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话
[单选题]针对“频繁停电等非红线场景，客户前期意见工单在途，本通电话虽有投诉意愿或表述满足投诉标准”等场景，不派发投诉工单，应派（ ）工单。
A.意见
B.催办
C.咨询
D.建议
[判断题]双方通电话，应由主叫挂断电话。（）
A.正确
B.错误
[单选题]省局配载内通电话为()
A. 3920
B. 3921
C. 3822
D. 3802
[单选题]接待来店客户时,我们需要知道客户来店意途时应该( )
A.询问客户来店意途
B.仔细倾听客户的报
C.认真记录客户描述的故障情况
D.复述客户描述的故障
[多选题]客户情绪激动时，应先安抚客户，表示体谅对方的情绪，待客户情绪稳定后，再耐心询问；客户陈述时，应( )、（ ），不随意打断客户的话，不做其他无关的事情。
A.认真倾听
B.仔细记录
C.有问有答
D.报告领导
[单选题] 新开客户时,当客户声明为( )时,不需签署税收声明文件。
A.中国税收居民
B.非居民
C.中国税收居民又是其他国家(地区)税收居民。
[判断题] ( )内通电话拨打不正常通知3921。
A.正确
B.错误
[判断题]客户首次建立电子信息档案时，经办客户经理即为主办客户经理，其他客户经理不能使用客户电子信息档案。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]客户投诉后，应在5个工作日内完成调查处理并回复客户，但首次回访客户时客户表示不满意，负责调查处理的( )根据客户意见和要求，直接进行二次调查处理，形成处理结论。
A.站段货运中心）
B.铁路局
C.客服中心
D.货运（营销）处
[单选题]客户（ ）时应告知客户抄表周期，如果抄表周期发生变更时应提前通知客户。
A.更名
B.新装
C.过户
D.移表
[判断题]智家工程师在进行客户服务时，客户开门交流时，应自我介绍，同时向客户展示胸卡或身份识别标识。
A.正确
B.错误
[判断题]客户等待后，重新与客户建立通话时需向客户致歉。
A.正确
B.错误
[单选题]5G多媒体消息（标准版）拓展行业客户时，从客户需求出发，建议拓展（）客户。
A.党政民生类
B.广播传媒类
C.商超家居类
D.以上都包含
[多选题]根据家庭宽带业务服务质量标准，成功办理开户手续至与客户预约装机时首次响应客户时长为（ ）个工作时。
A.高品质服务不长于1个工作时
B.高品质服务不长于2个工作时
C.普通服务不长于3个工作时
D.普通服务不长于4个工作时
[判断题]在向客户介绍产品时，要让客户了解产品优势，向客户请教产品意见，解决客户面临难题。
A.正确
B.错误
[判断题]账单名称与客户名称完全一致时，账单名称随客户名称变化而变化；账单名称与客户名称不一致时，账单名称不随客户名称变化而变化。
A.正确
B.错误
