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[单选题]正在服务站非常忙的时候,有一位客户来提取他已经维修好的车。下列处理这种情况的方法哪一种最好( )
A. 将客户指引到财务那里去结清账目
B. 告诉客户你现在非常忙
C. 与客户一起检查所进行的维修工作和发票
D. 请客户在服务站清闲时再来提车
[单选题]有一位客户来到服务站,这时服务顾问正在与另一位客户通电话,服务顾问应当如何处理这种情况( )
A. 首先完成与电话客户的通话
B. 让打电话的客户不挂断地等待,以便照顾身边的客户
C. 向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈D. 问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话
[简答题]某一位客户已报装3个月,现客户到客户服务中心咨询基本档案(客户户号、电表号、电价、用电类别）和当月抄表电度及抄表日期。
[判断题]客户离开后，尽快将台面整理干净，迎接下一位客户的到来。
A.正确
B.错误
[判断题]客户来办理业务时，应主动接待，不因遇见熟人或接听电话而怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，应向下一位客户致歉。( )
A.正确
B.错误
[简答题]某一位到客户服务中心申请安装一户一表，你如何解决？
[判断题]汽车发生火灾，有时与汽车的行驶状态有关。
A.正确
B.错误
[单选题]开户行因客户信息发生变更而通知客户办理变更手续的，自通知客户之日起（）内,客户未办理变更手续,且未提出合理理由的,开户行可执行（）操作。
A.10日；只收不付
B.30日；只收不付
C.10日；限制非柜面
D.30日；限制非柜面
[判断题]集团客户的经办机构是指与集团客户成员发生或拟发生具体信贷业务的县级农村合作金融机构。
A.正确
B.错误
[判断题]集团客户的主管机构是指与集团客户成员发生或拟发生具体信贷业务的县级农村合作金融机构。
A.正确
B.错误
[单选题]根据“250定律”，每一位你的客户都可能代表着250名潜在客户。如果你的服务出色，你的每位客户就有可能推荐另外250个客户给你，这种通过客户转介绍或打入客户的圈子进行客户拓展和产品的营销营销方式为（）。
A.重复营销
B.交叉营销
C.圈子营销
D.组合营销
[单选题]一位顾客将一辆汽车送去修理,因为汽车在做检查/保养排放测试中,CO含量高,测试没通过。在测试过程中,氧传感器电压值一直都低,然而,在测试中,传感器功能却是正常的。下面哪项是最可能的问题?
A.空气泵在进气处漏气
B.燃油泵压力高
C.喷油器漏油
D.空气滤清器滤芯太脏
[单选题]客户流失可以是与企业发生一次交易关系的新客户流失，也可以是与企业长期发生交易的老客户流失。
A.对
B.错
[单选题]“应该”做什么或不做什么和“必须”做什么或不做什么的区别是( )。
A.家庭道德和职业道德的区别
B.职业道德和社会公德的区别
C.家庭道德和社会公德的区别
D.道德和法律的区别
