更多"[简答题]处理乘客事务时遇到问题时，可√乘客说“这个不是我们处理的问题"的相关试题:
[判断题]处理乘客事务时遇到问题时，可√乘客说“这个不是我们处理的问题，我帮不了你。”
A.正确
B.错误
[填空题]处理乘客事务（ ）员工接报后要在（ ）内赶到现场处理乘客问题。
[单选题]巡视岗配合处理乘客事务及帮助引导进出闸车票有问题的乘客到（）处理。
A.客服中心
B.安检
C.车控室
D.站台
[简答题]“这个不是我们处理的问题，我帮不了你。”此为服务忌语，那对应服务正确用语应为 。
[判断题] 因服务技能欠缺不能妥善处理问题，导致乘客投诉属于问题C类（)
*
A.正确
B.错误
[简答题]值班员应 、 、 、 处理有关乘客问题。
[单选题]处理乘客问题时,应( ),同时要热情礼貌、耐心有礼。
A. 公平、公正、合理
B.冷、硬、顶、训
C.误导乘客
D.相互推诿
[判断题]乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的，给予员工通报表扬、记功或记大功奖励。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客事务处理时，员工能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予员工分公司嘉奖。
A.正确
B.错误
[判断题]处理乘客投诉应在 5 日内回复乘客。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客满意原则：在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在规定允许的情况下，尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映，尽 量使乘客满意。
A.正确
B.错误
[判断题]处理乘客事务时，要态度谦恭，认真聆听，做好记录，积极主动回复乘客，确保乘客满意
A.正确
B.错误
[填空题]值班站长要在接到信息 分钟内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有能力处理的员工代理。（如在处理突发应急事件时除外）
