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[判断题]乘客事务处理时，员工能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予员工分公司嘉奖。
A.正确
B.错误
[多选题]第一现场人员在发现乘客受伤或接收到乘客受伤信息后，必须第一时间赶赴现场。在初步了解乘客受伤部位和受伤情况后，向（）报告基本情况，并寻找挽留（）名或以上目击证人。
A.站长
B.值班站长或车控室
C.2
D.3
[判断题]接到乘客求助,无特殊事务2分钟内未能赶赴现场为一类有责乘客投诉
A.正确
B.错误
[填空题]站内客伤处置原则：第一现场人员在发现乘客受伤或接收到乘客受伤信息后，必须第一时间赶赴现场。在初步了解乘客受伤部位和受伤情况后，向值班站长或车控室报告基本情况，并寻找挽留 2 名或以上目击证人。
[填空题]与乘客发生服务纠纷时,应( ),姿势端正,积极协助乘客解决问题,及时化解矛盾,不能解决时,为乘客提供合理解决途。
[多选题]发生旅客斗殴，立即报告（ ）及时赶赴现场
A.客运值班员
B.车间干部
C.站长
D.公安
[判断题]县级以上公安机关在接到人员伤亡的报告后,应当视情指派有关部门立即赶赴现场,进行现场勘查等工作;必要情况下,公安机关负责人应当赶赴现场进行指挥。
A.正确
B.错误
[多选题]5月8日，110kV黄水线跳闸，维护单位赶赴现场开展现场抢修工作。紧急抢修工作是指设备设施在日常运行或自然灾害情况下，发生（ ）或（ ）后，且需立即进行的紧急修理等处置工作。
A.人为关停
B.故障停运
C.紧急缺陷
D.高负荷运行
[多选题]车控室值班人员听到火灾报警声音时，须立即通过( )确认火灾位置，通知现场人员赶赴现场，第一时间了解火情。
A. FAS主机
B.AIS/ISCS
C. CCTV
D.ATS/LCW
[判断题]救援车辆无法接近事故现场时,救援人员应先携带轻便的破拆、救生、起重等器材装备,迅速赶赴现场进行救援。( )
A.正确
B.错误
[填空题]车站发生站内、站外设备设施被盗；乘客闹事；乘客财务被劫；车站员工和乘客的人身和财务受到侵害以及 （ ）车站员工发生治安等综治事件时，车站或员工立即向综合管理部报告，同时向就近的地铁分局派出所报案。相关报案材料由本单位向派出所后补。
[多选题]充电站如有问题现场无法得到解决，应由专职人员在响应时间内赶赴现场检查及维修充电桩、（ ）、（ ）、（ ）等电气设备，排除故障，保障设备正常运作。
A.路面
B.箱变
C.配电柜
D.电缆
[单选题]民警收到报警消息后,立即赶赴现场。民警到达现场后,二人虽被拉开,但于某一直 在骂人,还推搡上前劝阻的民警。民警做法正确的是:(单选)
A.武力制止于某的行为
B.责令小刚向于某道歉
C.小刚提出调解,民警应进行当场调解
D.打开执法记录仪进行现场录音、录像
[单选题]民警收到报警消息后，立即赶赴现场。民警到达现场后，二人虽被拉开，但于某一直
在骂人，还推搡上前劝阻的民警。民警做法正确的是：（单选）
A.武力制止于某的行为
B.责令小刚向于某道歉
C.小刚提出调解，民警应进行当场调解
D.打开执法记录仪进行现场录音、录像
[单选题]设备区火灾时，值班站长赶赴现场时立即取用（ ）的防毒面具。
A.车控室内消防备品柜
B.客服中心
C.就近消火栓柜体内
D.三角房
