更多"[判断题] 因服务技能欠缺不能妥善处理问题，导致乘客投诉属于问题C类（"的相关试题:
[单选题]因洛阳轨道交通原因导致乘客无法完成乘车的，乘客可在（）内，持受影响车票到任一地铁车站办理单程票退票或储值类车票免费更新业务。
A.3日
B.3个工作日
C.7日
D.5日
[判断题]因洛阳轨道交通原因导致乘客无法完成乘车的，乘客可在7日内，持受影响车票到任一地铁车站办理单程票退票或储值类车票免费更新业务。
A.正确
B.错误
[判断题]琴岛通无法出站，客服中心岗误将闸门误用操作成无入站更新，导致乘客多扣费，乘客要求退款，车站确认属实后可按审批办理。其他情况车站根据现场实际需要为乘客办理特殊审批，办理审批的BOM小单仅备注“已办理审批”即可。
A.正确
B.错误
[单选题]高峰期接到列车运力不足导致大量乘客滞留车站站台时，应立即组织人员到站台疏导乘客，引导乘客分散候车，并做好乘客的解释工作，尽量确保( )。
A.确保每2节车厢对应的站台有一名车站人员
B.确保每3节车厢对应的站台有一名车站人员
C.确保每1节车厢对应的站台有一名车站人员
D.确保每4节车厢对应的站台有一名车站人员
[单选题]高峰期接到列车运力不足导致大量乘客滞留车站站台时,应立即到站台疏导乘客,引导乘客分散候车,并做好乘客的解释工作,尽量确保( )。
A.确保每2节车厢对应的站台有一名车站人员
B.确保每3节车厢对应的站台有一名车站人员
C.确保每1节车厢对应的站台有一名车站人员
D.确保每4节车厢对应的站台有一名车站人员
[多选题]车站内容易导致乘客受伤的设备有( )。
A.售票机
B.闸机
C.电扶梯
D.站台门
[多选题]因洛阳轨道交通原因导致乘客无法完成乘车的，乘客可在()日内，持受影响车票到()办理单程票退票或储值类车票免费更新业务。
A.5
B.7
C.指定车站
D.任一车站
[判断题]及时原则：乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务。
A.正确
B.错误
[不定项选择题]司机接到乘客求助或投诉时，礼貌向乘客解释或提供帮助，因时间关系不能为乘客解答，做到及时指引乘客与
联系。
A.工作人员
B.安保人员
C.保洁人员
D.车站人员
E.其他司机
[判断题]紧急制动器,可防止驱动链发生断裂,导致乘客人身伤害。
A.正确
B.错误
[判断题] 因卫生间清洁不到位，导致乘客投诉属于问题D类（)
*
A.正确
B.错误
[判断题]车站现场接收到乘客事务后，应遵循乘客事务处理原则妥善处理，并做好相关记录。如现场接收到的乘客事务信息有关社会关注热点、敏感问题、可能引发负面舆论、具有公关危机苗头倾向等，立即按相关流程上报并报服务热线备案。
A.正确
B.错误
[判断题] （ ） 在可能发生应急撤离时, 残障乘客不能先于其他乘客下机。
A.正确
B.错误
[多选题] 因设备设施故障原因导致乘客伤亡事件下列说法正确的是(1.0 分)
A.对造成客伤的设备停用并标识对因客伤造成安全隐患的区域隔离并标识
B.报行车调度员对造成客伤的设施设备进行报修
C.待维修人员到达后对维修过程进行监控
D.对伤者按照相关流程进行处理
E.继续使用该设备设施
[判断题]出租汽车驾驶员因发生交通违法行为接受处理，不能将乘客及时送达目的地的；乘客无权拒绝支付费用。( )
A.正确
B.错误
[填空题]对乘客问讯,应做到( ),尽量帮助解决,如不能解决则留下乘客联系方式,及时回复。
[单选题]对乘客的问讯，应做到()，尽量帮助查询，如不能解决则留下乘客联系方式，及时回复。
A.有问必答
B.首问负责
C.不理彩
D.回避
