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[填空题]“这个不是我们处理的问题，我帮不了你。”此为服务忌语，那对应服务正确用语应为 。
[简答题]处理乘客事务时遇到问题时，可√乘客说“这个不是我们处理的问题，我帮不了你。”
[单选题]当顾客反馈我们刚刚售出的产品出现问题,我们应该优先如何处理?
A.重做
B.退款
C.补偿
D.不予理睬
[多选题]客户服务经理在处理宾客投诉时，我们应注意哪些问题()
A.尽量在不影响其他宾客的地方处理投诉。保持冷静，当宾客有阐述不对问题时，要及时给予纠正
B.关注宾客诉求，表示尊重和理解宾客，记录事件经过
C.可给宾客两个方案选择更为有效，留有充裕的时间以便完成补救工作，不要低估解决问题所需要的时
间
D.受理宾客投诉的伙伴，必须全程负责投诉处理过程与结果，询问宾客处理意见，感谢宾客对酒店提出宝贵意见
E.必要时由客户服务经理进行宾客回访
[判断题]事故处理只是一种手段，不是为了处理而处理，而是能使广大干部群众吸取事故教训。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]根据《关于建立完善行风问题线索移交处理机制的意见》要求，行风问题线索移交处理流程具体包括哪些环节？（ ）
A.受理环节
B.派发环节
C.移交环节
D.处理环节
E.回访环节
[单选题]交接班时，应交清和接清下列事项：发现的问题和处理情况以及需要继续处理的问题，确认接班人员（），并记入交接班记录簿内；信号用品、工具、材料及其他备品等；确认道口设备及防护设施（）。
A.身体状况、使用状态
B.精神状态、使用状态
C.身体状况、使用情况
D.精神状态、使用情况
[判断题]交接班时，应交清和接清下列事项：发现的问题和处理情况以及需要继续处理的问题，确认接班人员精神状态，并记入交接班记录簿内。信号用品、工具、材料及其他备品等。确认道口设备及防护设施使用状态。
A.正确
B.错误
[多选题]货物装载加固状态途中发现问题时，应及时按规定处理。发生下列（ ）问题，应立即停车处理：
A.卧装卷钢发生滚动
B.焦炭围挡倒塌
C.货物活动部件发生旋转、开放，会刮打行车设备或影响邻线机车车辆
D.存在直接危及行车安全的其他情形
[填空题]原则上客值处理（ ）不能解决问题时，由值站处理，值站超过（ ）不能解决问题时，需报站长及以上级别人员按特殊审批流程处理，由客值到现场办理。
[单选题]下列哪个不是事故处理的原则()
A.安全第一、预防为主的原则
B.“四不放过”原则
C.公正、公开的原则
D.实事求是、尊重科学的原则
[判断题]施工质量问题处理应有详细的闭环资料，资料宜包括调查报告、分析及处理意见、处理结论及消缺记录、复检意见与结论。（ ）（DL/T 1362—2014《输变电工程项目质量管理规程》11.2.9）
A.正确
B.错误
[判断题] 因服务技能欠缺不能妥善处理问题，导致乘客投诉属于问题C类（)
*
A.正确
B.错误
[单选题]列车途中发生货装问题时，车站能处理的由车站处理，涉及装载加固等无法处理的由车站通知（ ）人处理。
A.助理值班员
B.调车人员
C.货运人员
D.列检人员
[多选题]列车途中发生货装问题时，车站能处理的由车站处理，涉及（ ）等无法处理的由车站通知（ ）人员处理。
A.装载加固
B.使用单位
C.货运
D.装卸
