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[单选题]执行控降套时,应执行()标准化动作,对降套用户记录降套原因。
A.望闻问切
B.问查推送
C.望闻推送
D.问查回推
[多选题]控降套要求各省可为用户办理降套的渠道是()
A.手网厅
B.自有厅
C.社会渠道
D.驻地网
E.10010
[单选题]在关键触点控降套工作中,要强化执行()标准化动作,对降套用户记录降套原因;对疏导成功进行正向激励,降套纳入各类渠道负向激励清单;
A.“问-查-推-送”
B.“送-查-问-推”
C.“问-查-办-送”
D.“问-查-降-送”
[单选题]在关键触点控降套工作中,省分要对社会渠道、营业厅、客服等渠道进行降套考核,按降套金额扣减();对 10010、营业厅降套诉求工单不纳入时长考核;
A.奖励激励
B.增收任务
C.全年绩效
D.收入利润
[判断题]控降套就是坚决不引导用户更改套餐
A.正确
B.错误
[多选题]以下哪些属于控降套的重点场景?
A.8元流量王
B.19元大王卡
C.5G迁转
D.所有套餐变更场景
[多选题]控降套日常主要管控指标有哪些?
A.户均降套金额(元)
B.降收金额占比
C.降套占比
D.套餐变更量
[单选题]集团统一开发的控降套模型是()
A.套餐变更用户模型
B.降套模型
C.控降套模型
D.套餐变更预警模型
[单选题]控降套重点关注用户套餐变更前后的()
A.套餐
B.流量
C.ARPU
D.结算
[多选题]完善的控降套监控体系包含哪些方面?
A.事前防控
B.事中调控
C.事后跟踪
D.结果评估
[简答题]集团在提价值工作布署中要求全年关注哪些价值经营增收指标?关注哪些控流失、控降套的经营指标?
[多选题]5G控降套的重点落地触点有哪些?
A.10010热线
B.中国联通APP
C.自有营业厅
D.社会渠道代理商
[单选题]在控降套工作中,对高价值用户要充分释放()
A.营销资源
B.维系成本
C.产品能力
D.权益内容
[单选题]控降套重点防控的渠道有()、联通APP、营业厅
A.10010热线
B.掌沃通
C.一品一码
D.百夫长