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[单选题]在关键触点控降套工作中，省分要对社会渠道、营业厅、客服等渠道进行降套考核，按降套金额扣减（）；对 10010、营业厅降套诉求工单不纳入时长考核；
A.奖励激励
B.增收任务
C.全年绩效
D.收入利润
[判断题]中国联通营业厅是中国联通营销服务渠道的基础组成部分。
A.正确
B.错误
[单选题]无论营业厅或在线渠道降档挽留操作中必须做到( )。
A.“三必查”
B.拒绝客户降档
C.要求客户冷静
D.建议客户去电渠申请降档
[判断题]营业厅发生涉及到联通形象、信誉等重大问题的生产事故，现场负责人须严格按照重大及突发事件处理办法，及时向上汇报，并在及时采取必要措施。
A.正确
B.错误
[判断题]营业厅应对进驻营业厅内的合作渠道驻点人员进行现场管理，确保驻点人员标准符合要求。
A.正确
B.错误
[判断题]自有营业厅收入中，自主销售量是指由自有营业厅员工(或部门)工号受理或渠道标识为自有营业厅的用户，不应剔除由其他渠道发展而在营业厅办理的业务量。
A.正确
B.错误
[判断题]通过联通实体营业厅开通的沃家固话号码，使用流程为：联通营业厅开通-扫码注册安装智慧沃家App-添加音箱-配置智能音箱-沃家固话激活绑定。
A.正确
B.错误
[多选题]营业厅应对进驻营业厅内的合作渠道驻点人员进行现场管理，确保驻点人员服务标准符合以下哪种要求
A.若发现驻点人员违反服务礼仪规范，要求予以整改
B.若发现驻点人员有破坏营业厅现场环境、秩序的行为，应及时提醒、制止。
C.若发现驻点人员违反职业道德、有弄虚作假、或误导客户的行为，应及时上报处理
D.营业厅安排驻点人员处理客服工作产生的相关责任，由营业部承担。
[单选题]用户在经常经过的联通营业厅附件常收到该营业厅的营销短信，这种营销方式是？
A.基于位置的场景营销
B.基于监控的场景营销
C.基于用户行为的场景营销
D.基于手机号的场景营销
[多选题]控降套要求各省可为用户办理降套的渠道是（）
A.手网厅
B.自有厅
C.社会渠道
D.驻地网
E.10010
[判断题]小丽在中国联通线下营业厅订购沃家固话业务，业务到期后，只能到营业厅进行续费。
A.正确
B.错误
