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[单选题]旅游团抵达后，个别旅游者向导游员提出用素斋的要求，导游员的正确做法是（ ）。
A.说明临时安排有困难，请旅游者自己解决
B.尽可能帮助联系，如有困难可协助旅游者自己解决
C.说明临时提出换餐要求，餐厅无法准备，请旅游者放弃要求
D.请领队（全陪）帮助旅游者解决
[单选题]由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游的态度是（）。
A.立时拒绝
B.婉言拒绝
C.给予协助
D.推脱拖延
[判断题]某游客因其个别要求未得到满足要求退团，导游应对其耐心进行解释，说明难以办到的原因。
A.正确
B.错误
[单选题]不卑不亢的原则是导游处理旅游团中个别游客（）时所遵循的原则。
A.提出合理要求
B.提出过高要求
C.提出不实际的要求
D.—味提出苛求
[判断题]对无理取闹的游客提出的合理又可能办到的要求，导游可以进行冷处理。
A.正确
B.错误
[单选题]对于旅游团中个别无理取闹的游客，导游应坚持（ ）的原则。
A.多向游客提供超常服务
B.不伤主人之雅，不损主人之尊，理明则让
C.冷静对待无理取闹者
D.坚持“为大家服务”
[单选题]对于境外旅游团中个别游客站在敌对的立场上对我国大政方针进行污蔑和攻击，导游应立场坚定，义正词严地、有理有据地（）
A.予以抨击
B.讲明道理
C.予以驳斥
D.进行争辩
[单选题]对于旅游团中无理取闹者提出的合理而可能办到的要求，导游应持的态度是（）。
A.不予理踩
B.以观后效
C.惩前毖后
D.努力满足
[多选题]游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求，导游人员正确的做法是（ ）。
A.配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游
B.若接待方旅行社确有责任，应设法弥补
C.若游客提出的是无理要求，应断然拒绝
D.若游客仍执意要求退团，可满足其要求
E.若游客执意离团，应退还其未享受的综合服务费
[单选题]下列情况中，游客提出换房，导游应该满足其要求的是（ ）。
A.客房内发现小老鼠
B.客房离电梯太近
C.客房朝北光线不好
D.要求换高档客房又拒付差价
[单选题]下列情况中，当游客提出换房，导游人员应立即满足其要求的是（ ）。
A.客房朝北光线不好
B.客房在走廊尽头离电梯近
C.在客房内发现蟑螂
D.要求住高档客房又拒付差价
[单选题]住双人间的一位游客因同室游客睡觉打鼾影响其休息，向导游员提出要求住单间，导游员应该（ ）。
A.婉言拒绝并做好解释工作
B.满足其要求并承担费用
C.满足其要求但房费由该客人自理
D.报告旅行社等待指示
[判断题]在景点游览期间，若有个别游客走失，地陪应将旅游团其他成员暂时交给全陪带领，自己迅速去寻找。
A.正确
B.错误
[单选题]当游客提出变更旅游路线或日程的要求时，导游原则上应（）。
A.按旅游合同执行
B.报告组团社
C.报告接待社
D.满足游客要求
[单选题]某游客在用餐前突然向导游提出自己有宗教性饮食禁忌并要求单独用餐，导游应该（ ）。
A.不同意
B.请示旅行社决定是否同意
C.同意但餐费自理
D.同意且不收取任何费用
[单选题]对于游客的要求，有的导游人员没等游客说完就指责其要求过高，违背了（ ）。
A.认真倾听，尽量满足原则
B.尊重合同，耐心解释原则
C.合理而可能原则
D.请示汇报原则
[单选题]某旅游团当天行程结束回到入住酒店时，有几名游客提出自费观看当地地方戏剧的要求，导游员一般应予以协助、稳妥安排，但导游员通常（ ）。
A.一同前往
B.亲自接送
C.要求领队陪同
D.不必陪同前往
[判断题]某境外游客在用餐前3小时向导游提出将中餐换成西餐，导游在与餐厅联系后满足了其要求，但应告知餐费自理。
A.正确
B.错误
