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[单选题]业务类呼出全部步骤有哪些?
A.拟定呼出方案、设计呼出脚本、话术及短信模板、呼出数据源抽取、进行业务类呼出
B.拟定呼出方案
C.设计呼出脚本
D.进行业务类呼出
[判断题]业务类呼出步骤分别为拟订呼出方案、设计呼出脚本、话术及短信模板、呼出数据源抽取、进行业务类呼出。
A.正确
B.错误
[单选题]业务类呼出有哪些平台在线支撑?
A.人工外呼
B.辅助调查
C.IVR
D.短信
[单选题]节日关怀类电话呼出的步骤有?
A.制定节日关怀计划
B.制定节日关怀计划、提取数据库信息、根据关怀服务内容设计脚本话术,编写短信及邮件模板、电话呼出或信息推送
C.提取数据库信息
D.根据关怀服务内容设计脚本话术,编写短信及邮件模板
[多选题]服务营销类呼出流程有哪些
A.获取营销数据
B.适当的客户关怀
C.总结服务亮点制定营销方案
D.执行并根据实际情况调整营销方案
E.更新客户数据库并撰写营销报告
[多选题]节日关怀类电话呼出的步骤有哪几项
A.制定节日关怀计划
B.生成报告
C.提取数据库信息
D.根据关怀服务内容设计脚本话术,编写短信及邮件模板
E.电话呼出或信息推送
[单选题]服务营销类呼出全部流程有哪些?
A.获取营销数据、适当的客户关怀
B.总结服务亮点制定营销方案
C.执行并根据实际情况调整营销方案
D.获取营销数据、适当的客户关怀、总结服务亮点制定营销方案、执行并根据实际情况调整营销方案、更新客户数据库并撰写营销报告。
[单选题]业务类电话呼出有?
A.客户资料确认
B.交易预警
C.业务确认
D.风险协查
[判断题]常见的电话呼出服务类型有关怀类、风险类、营销类、业务类。
A.正确
B.错误
[多选题]业务类呼出有哪几种方式
A.人工外呼
B.短信辅助调查
C.微信平台在线支撑
D.市场调查
E.产品服务回访
[多选题]业务类电话呼出包含哪几种服务
A.客户资料确认
B.市场信息收集
C.定向调查
D.在线办理业务
[多选题]移动营销平台中,存单改密的业务操作步骤有哪些?
A.读取客户身份证
B.客户人脸识别
C.录入密码
D.拍摄存单照片
[判断题]节日关怀类电话呼出的步骤有制定节日关怀计划、提取数据库信息、根据关怀服务内容设计脚本话术,编写短信及邮件模板、进行电话呼出或信息推送。
A.正确
B.错误
[判断题]业务类电话呼出有客户资料确认、市场信息收集、定项调查、在线办理业务。
A.正确
B.错误
[单选题]“ ”完成调度业务的基本呼入呼出功能。
A.交换机
B.网管终端
C.路由器
D.调度分机
[判断题]调度分机完成调度业务的基本呼入呼出功能。
A.正确
B.错误
[判断题]关怀类电话呼出有催收催缴服务、交易预警、业务确认、风险协查。
A.正确
B.错误
[单选题]风险类电话呼出有?
A.催收催缴服务
B.市场信息收集
C.定向调查
D.在线办理业务
[单选题]常见的电话呼出服务类型有关怀类、风险类、 。
A.营销类、业务类
B.营销类
C.提醒类
D.业务类、提醒类
