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[多选题]业务类呼出有哪几种方式
A.人工外呼
B.短信辅助调查
C.微信平台在线支撑
D.市场调查
E.产品服务回访
[多选题]风险类电话呼出包含哪几种服务
A.催收催缴服务
B.交易预警
C.业务确认
D.风险协查
[多选题]根据财会〔2016〕13号文，银行询证函分为以下哪几种业务分类？
A. 审计业务询证
B. 验资业务询证
C.事物类证明
D.资金存款证明
[多选题]常见的电话呼出服务类型有哪几种
A.关怀类
B.风险类
C.营销类
D.业务类
E.其他类
[判断题]呼入式客服中心主要以电话接听为主 呼出式客服中心是以电话呼出为主 混合式客服中心既有呼入咨询业务,也负责回访、营销等呼出业务。
A.正确
B.错误
[单选题]常见的电话呼出服务类型有关怀类、风险类、 。
A.营销类、业务类
B.营销类
C.提醒类
D.业务类、提醒类
[判断题]常见的电话呼出服务类型有关怀类、风险类、营销类、业务类。
A.正确
B.错误
[判断题]关怀类电话呼出有催收催缴服务、交易预警、业务确认、风险协查。
A.正确
B.错误
[单选题]风险类电话呼出有?
A.催收催缴服务
B.市场信息收集
C.定向调查
D.在线办理业务
[单选题]业务类电话呼出有?
A.客户资料确认
B.交易预警
C.业务确认
D.风险协查
[单选题]节日关怀类电话呼出有?
A.微信关怀
B.电话关怀、短信关怀、邮件关怀
C.QQ关怀
D.人文关怀
[单选题]节日关怀类电话呼出的步骤有?
A.制定节日关怀计划
B.制定节日关怀计划、提取数据库信息、根据关怀服务内容设计脚本话术,编写短信及邮件模板、电话呼出或信息推送
C.提取数据库信息
D.根据关怀服务内容设计脚本话术,编写短信及邮件模板
[判断题]客户服务礼仪所包含应答礼仪、交流礼仪、等待礼仪、转接礼仪、呼出礼仪、信息确认礼仪、记录信息的礼仪、结束礼仪。
A.正确
B.错误
[判断题]节日关怀类电话呼出的步骤有制定节日关怀计划、提取数据库信息、根据关怀服务内容设计脚本话术,编写短信及邮件模板、进行电话呼出或信息推送。
A.正确
B.错误
[判断题]节日关怀类电话呼出的方式分别为电话关怀、短信关怀、邮件关怀。
A.正确
B.错误
[判断题]业务类呼出步骤分别为拟订呼出方案、设计呼出脚本、话术及短信模板、呼出数据源抽取、进行业务类呼出。
A.正确
B.错误
[多选题]节日关怀类电话呼出的方式有哪几种
A.公众号推送
B.电话关怀
C.短信关怀
D.邮件关怀
[多选题]节日关怀类电话呼出的步骤有哪几项
A.制定节日关怀计划
B.生成报告
C.提取数据库信息
D.根据关怀服务内容设计脚本话术,编写短信及邮件模板
E.电话呼出或信息推送
[多选题]按照业务类别分,以下哪种是主要以电话呼出为主的客服中心和既有呼入咨询业务,也负责回访、营销等呼出业务的客服中心
A.呼入式客服中心
B.呼出式客服中心
C.综合型客服中心
D.混合型客服中心
