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[多选题]业务类呼出步骤有哪些
A.拟定呼出方案
B.设计呼出脚本、话术及短信模板
C.呼出数据源抽取
D.进行业务类呼出
E.形成报告
[判断题]业务类呼出步骤分别为拟订呼出方案、设计呼出脚本、话术及短信模板、呼出数据源抽取、进行业务类呼出。
A.正确
B.错误
[单选题]业务类呼出有哪些平台在线支撑?
A.人工外呼
B.辅助调查
C.IVR
D.短信
[单选题]业务类电话呼出有?
A.客户资料确认
B.交易预警
C.业务确认
D.风险协查
[判断题]常见的电话呼出服务类型有关怀类、风险类、营销类、业务类。
A.正确
B.错误
[多选题]业务类呼出有哪几种方式
A.人工外呼
B.短信辅助调查
C.微信平台在线支撑
D.市场调查
E.产品服务回访
[多选题]业务类电话呼出包含哪几种服务
A.客户资料确认
B.市场信息收集
C.定向调查
D.在线办理业务
[判断题]业务类电话呼出有客户资料确认、市场信息收集、定项调查、在线办理业务。
A.正确
B.错误
[单选题]“ ”完成调度业务的基本呼入呼出功能。
A.交换机
B.网管终端
C.路由器
D.调度分机
[判断题]调度分机完成调度业务的基本呼入呼出功能。
A.正确
B.错误
[判断题]关怀类电话呼出有催收催缴服务、交易预警、业务确认、风险协查。
A.正确
B.错误
[多选题] CHINAPA.C.可以提供基本业务功能,还可提供如()、阻止呼入/呼出业务及呼叫转移等任选业务。
A. 闭合用户群
B. 广播业务
C. 快速选择业务
D. 反向计费业务
[多选题]按照业务类别分,以下哪种是主要以电话呼出为主的客服中心和既有呼入咨询业务,也负责回访、营销等呼出业务的客服中心
A.呼入式客服中心
B.呼出式客服中心
C.综合型客服中心
D.混合型客服中心
[单选题]服务营销类呼出全部流程有哪些?
A.获取营销数据、适当的客户关怀
B.总结服务亮点制定营销方案
C.执行并根据实际情况调整营销方案
D.获取营销数据、适当的客户关怀、总结服务亮点制定营销方案、执行并根据实际情况调整营销方案、更新客户数据库并撰写营销报告。
[多选题]叉车作业步骤“作业完结”有哪些步骤？（）
A.停放在指定的位置
B.货叉平放地面
C.对车辆进行必要的检查整理清洁
D.将本次作业情况记录在《特种设备作业记录表》
[多选题]异常乳分为哪些类
A.A.生理异常乳
B.B.病理异常
C.C.人为异常乳
D.D.化学异常乳
E.E.物理异常乳
