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[多选题]12345市民服务热线的咨询类工单事实认定分为( )
A.有政策信息
B.无政策信息
C.对政策解释不接受
D.其他
[多选题]12345市民服务热线的意见建议类工单事实认定分为( )
A.采纳
B.部分采纳
C.留作参考
D.不采纳
[单选题]总队将12345市民服务热线工单分为( )。
A.举报类、咨询类、建议类
B.投诉类、咨询类、建议类
C.求助类、咨询类、建议类
D.报警类、咨询类、建议类
[单选题]《上海市消防救援总队市民服务热线工作规定(试行)》的通知,以下内容关于事实认定不正确的有( )。
A.求助类、投诉举报类事实认定分为属实、部分属实和不属实;
B.咨询类事实认定分为有政策信息、无政策信息、对政策解释不接受;
C.意见建议类事实认定分为采纳、部分采纳、留作参考和不采纳;
D.事实认定是市民对诉求真实性、客观性做出的判断。
[多选题]省服务调度工单审核要求提级管控或处理工单是( ) 。
A.12398转办工单
B.95598举报工单
C.两次答复不满意工单
D.重复投诉工单
[单选题]12345市民服务热线涉及疏散通道、安全出口等妨碍安全疏散和擅自停用消防设施的工单,承办单位应在( )小时内核查;涉及其他类火灾隐患的工单承办单位应在()个工作日内核查。
A.24,3
B.4,48
C.48,72
D.48,3
[单选题]12345市民服务热线涉及举报投诉消防部门人员的工单,承办单位应在( )个工作日内办理并答复市民、企业。
A.13
B.12
C.11
D.10
[单选题]12345市民服务热线涉及一般的咨询、求助、投诉、意见建议类工单,承办单位应在( )个工作日内在业务系统反馈办理情况并答复市民、企业。
A.4
B.3
C.2
D.1
[多选题]故障报修业务流程为故障报修受理、工单派发、( )、工单归档、工单回退、工单申诉、客户催办。
A.A:工单接收
B.B:抢修处理
C.C:故障报修回访
D.D:工单合并
[判断题]加强对各类工单的管理,装维人员必须严格按照工单要求施工,工单竣工后要按规定时限回笼工单,并按每月定期整理归档。
A.正确
B.错误
[判断题]工单负责人收到审批后的工单进行具体操作,处理完成后提交工单验收人,若验收通过则关闭工单,否则重新处理。
A.正确
B.错误
[多选题]12345市民服务热线的诉求认定结论分为( )
A.合理合法
B.无政策依据
C.诉求过高
D.其他
[判断题]工单合并要求规定,除故障报修工单外,其他工单不允许合并。
A.正确
B.错误
[判断题]故障报修工单流转的特定环节可以进行工单合并,合并后形成主、副工单。
A.正确
B.错误
[判断题]车站在接收到《铁路客户服务中心特殊重点旅客服务预约服务工单》、求助等特殊重点旅客服务信息后,指定专人或当班客运值班员及时联系旅客,提前做好准备,提供适需服务。
A.正确
B.错误
[单选题]在供电服务指挥系统(____)界面可查看从营销系统派工后推送过来的业扩工单,此时工单默认状态为“未答复”。
A.功能菜单
B.业务处理
C.业扩工单接入
D.业扩协同管控
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在哪些问题,应将工单回退?