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[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：符合下列（ ）条件，投诉工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发。
A.非本单位供电区域内的
B.同一客户、同一诉求在业务办理时限内，国网客服中心再次派发的投诉工单
C.有重要服务事项报备且在有效期内的
D.有前期同一诉求最终答复的
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对于重要投诉工单，国网客服中心在派发工单后（ ）内通过电话、邮件、短信等方式告知所属单位省营销服务中心、国网电动汽车公司，并跟踪各省公司、国网电动汽车公司的处理进度。
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：在途未超时限投诉工单，办理周期未过半的投诉工单由国网客服中心向客户解释，办理周期过半的投诉工单由国网客服中心向（ ）派发催办工单。
A.各省营销服务中心，国网电动汽车公司
B.国网电动汽车公司，各地市公司
C.各省营销服务中心，地市公司
D.各地市、县公司
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：知识采集工单规范性审核时发现内容存在哪些问题的时候，应将工单回退至提交部门重新编辑？
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网营销部按照《国家电网有限公司95598服务质量监督及评价指标》建立95598服务质量评价体系，通过（ ）等方式，对各单位95598供电服务质量、95598运营管理质量和95598业务支撑工作质量进行监督与评价，并纳入年度指标考核体系。
A.召开95598业务专题会议
B.抽查95598工单
C.明察暗访
D.电话回访
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598客户服务流程各环节工作人员应准确选择业务分类和派发单位。客户反映多个诉求所属的业务类型不同，按照业务类型的最高等级进行派发。
A.正确
B.错误
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598客户服务业务（以下简称“95598业务”）是指国网客服中心通过95598电话、95598网站、“（ ）”等多种渠道受理的各类客户诉求业务。
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：恶意诉求客户已审批通过重要服务事项报备（五）范畴的客户，生效之日起（ ）后自动恢复。
A.60天
B.90天
C.180天
D.365天
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：什么是客户内部故障？
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：服务申请是指客户向供电企业（ ）或需要开展现场服务的诉求业务。
