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[多选题]12345市民服务热线的咨询类工单事实认定分为( )
A.有政策信息
B.无政策信息
C.对政策解释不接受
D.其他
[多选题]12345市民服务热线的举报类工单事实认定有( )
A.属实
B.部分属实
C.不属实
D.基本属实
[单选题]12345市民服务热线涉及一般的咨询、求助、投诉、意见建议类工单，承办单位应在( )个工作日内在业务系统反馈办理情况并答复市民、企业。
A.4
B.3
C.2
D.1
[单选题]总队将12345市民服务热线工单分为( )。
A.举报类、咨询类、建议类
B.投诉类、咨询类、建议类
C.求助类、咨询类、建议类
D.报警类、咨询类、建议类
[单选题]《上海市消防救援总队市民服务热线工作规定（试行）》的通知，以下内容关于事实认定不正确的有( )。
A.求助类、投诉举报类事实认定分为属实、部分属实和不属实；
B.咨询类事实认定分为有政策信息、无政策信息、对政策解释不接受；
C.意见建议类事实认定分为采纳、部分采纳、留作参考和不采纳；
D.事实认定是市民对诉求真实性、客观性做出的判断。
[单选题]意见工单处理时限（ ）个工作日。
A.A：6
B.B：7
C.C：8
D.D：9
[单选题]12345市民服务热线涉及疏散通道、安全出口等妨碍安全疏散和擅自停用消防设施的工单，承办单位应在( )小时内核查；涉及其他类火灾隐患的工单承办单位应在（）个工作日内核查。
A.24，3
B.4，48
C.48，72
D.48，3
[判断题]对于同一地点、相同事件的95598投诉、意见工单可以合并。
A.正确
B.错误
[判断题]表扬、建议、意见、诉求业务处理时限是自客户服务人员受理工单到处理人员处理完毕并反馈处理结果不超过五个工作日。
A.正确
B.错误
[多选题]省服务调度工单审核要求提级管控或处理工单是（ ） 。
A.12398转办工单
B.95598举报工单
C.两次答复不满意工单
D.重复投诉工单
[单选题]12345市民服务热线涉及举报投诉消防部门人员的工单，承办单位应在( )个工作日内办理并答复市民、企业。
A.13
B.12
C.11
D.10
[单选题]对于客户诉求短期内无法彻底解决、无法制定解决方案的工单，征求客户意见后可以申请工单挂起。（ ）工单不允许申请工单挂起。
A.A：业务咨询
B.B：故障报修
C.C：表扬
D.D：建议
[多选题]故障报修业务流程为故障报修受理、工单派发、（ ）、工单归档、工单回退、工单申诉、客户催办。
A.A：工单接收
B.B：抢修处理
C.C：故障报修回访
D.D：工单合并
[判断题]车站在接收到《铁路客户服务中心特殊重点旅客服务预约服务工单》、求助等特殊重点旅客服务信息后，指定专人或当班客运值班员及时联系旅客，提前做好准备，提供适需服务。
A.正确
B.错误
[判断题]加强对各类工单的管理，装维人员必须严格按照工单要求施工，工单竣工后要按规定时限回笼工单，并按每月定期整理归档。
A.正确
B.错误
[判断题]工单负责人收到审批后的工单进行具体操作，处理完成后提交工单验收人，若验收通过则关闭工单，否则重新处理。
A.正确
B.错误
[单选题]对于业务咨询、举报、建议、意见、服务申请工单除客户明确提出不需要回复的供电外，国网客服中心应在收到工单反馈结果后（ ）个工作日内开展工单的回复工作，并如实记录客户意见和满意度评价情况。
A.A：1
B.B：2
C.C：3
D.D：4
