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[多选题]12345市民服务热线的意见建议类工单事实认定分为( )
A.采纳
B.部分采纳
C.留作参考
D.不采纳
[多选题]12345市民服务热线的举报类工单事实认定有( )
A.属实
B.部分属实
C.不属实
D.基本属实
[单选题]总队将12345市民服务热线工单分为( )。
A.举报类、咨询类、建议类
B.投诉类、咨询类、建议类
C.求助类、咨询类、建议类
D.报警类、咨询类、建议类
[多选题]12345市民服务热线的诉求认定结论分为( )
A.合理合法
B.无政策依据
C.诉求过高
D.其他
[单选题]客服中心直派地、县调的工单分为（ ）工单和生产类紧急非抢修工单。
A.A：故障报修
B.B：信息查询
C.C：信息咨询
D.D：意见
[判断题]客服中心直派地、县调的工单分为故障报修工单和生产类紧急非抢修工单。
A.正确
B.错误
[单选题]《上海市消防救援总队市民服务热线工作规定（试行）》的通知，以下内容关于事实认定不正确的有( )。
A.求助类、投诉举报类事实认定分为属实、部分属实和不属实；
B.咨询类事实认定分为有政策信息、无政策信息、对政策解释不接受；
C.意见建议类事实认定分为采纳、部分采纳、留作参考和不采纳；
D.事实认定是市民对诉求真实性、客观性做出的判断。
[多选题]省服务调度工单审核要求提级管控或处理工单是（ ） 。
A.12398转办工单
B.95598举报工单
C.两次答复不满意工单
D.重复投诉工单
[单选题]12345市民服务热线涉及疏散通道、安全出口等妨碍安全疏散和擅自停用消防设施的工单，承办单位应在( )小时内核查；涉及其他类火灾隐患的工单承办单位应在（）个工作日内核查。
A.24，3
B.4，48
C.48，72
D.48，3
[多选题]12345市民服务热线的诉求解决情况分为( )
A.实际解决
B.解释说明
C.参考备案
D.诉求过高
E.未解决
[单选题]12345市民服务热线涉及一般的咨询、求助、投诉、意见建议类工单，承办单位应在( )个工作日内在业务系统反馈办理情况并答复市民、企业。
A.4
B.3
C.2
D.1
[单选题]12345市民服务热线涉及举报投诉消防部门人员的工单，承办单位应在( )个工作日内办理并答复市民、企业。
A.13
B.12
C.11
D.10
[多选题]故障报修业务流程为故障报修受理、工单派发、（ ）、工单归档、工单回退、工单申诉、客户催办。
A.A：工单接收
B.B：抢修处理
C.C：故障报修回访
D.D：工单合并
[判断题]加强对各类工单的管理，装维人员必须严格按照工单要求施工，工单竣工后要按规定时限回笼工单，并按每月定期整理归档。
A.正确
B.错误
[判断题]工单负责人收到审批后的工单进行具体操作，处理完成后提交工单验收人，若验收通过则关闭工单，否则重新处理。
A.正确
B.错误
[判断题]工单合并要求规定，除故障报修工单外，其他工单不允许合并。
A.正确
B.错误
[判断题]故障报修工单流转的特定环节可以进行工单合并，合并后形成主、副工单。
A.正确
B.错误
