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[判断题]应明确客户投诉和纠纷处理流程，但为了保护客户的隐私不得将其情况公示。( )
[单项选择]银行业从业人员处理客户投诉时，（）。
A. 应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
B. 应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C. 若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置
D. 不应当理会客户错误的投诉和建议
[简答题]你是某物业管理公司客服部经理，经常会处理客户投诉，请写出：
(1)物业管理投诉的处理程序。
(2)投诉处理的办法。
[多项选择]物流服务质量体系中，在面对客户投诉时，物流企业一般遵循的处理流程有______。
A. 倾听客户投诉
B. 向客户致歉
C. 提供解决方案
D. 执行解决方案
E. 投诉处理总结
[多项选择]物流服务质量体系中，在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作包括______。
A. 要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定
B. 要掌握客户投诉问题的重点，分析投诉事件的严重性
C. 做好客户投诉记录
D. 在处理客户投诉时，不能做出超出自身解决范围之外的方案
E. 与相关责任人沟通，确保今后类似事故不再发生
[判断题]在处理客户投诉时，要明确自身的职责范围，不能做出超出自身解决范围之外的方案，对于自己当时无法复客户的，要尽快向上级领导汇报相关情况，由上级领导做出决定性解决方案。
[多项选择]基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系。下列关于投诉处理体系的说法，正确的有( )
A. 应设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
B. 向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则
C. 准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，但不能对投诉电话录音
D. 评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉
[简答题]公司叫你去一个客户咨询投诉部门，你发现这部门有几年前客户投诉的信没去处理，你该怎么办
[多项选择]物业管理投诉处理方法，不但包含详细记录，确认投诉，还应包含( )。
A. 真诚对待，冷静处理
B. 取得协议，监督解决
C. 及时处理，注重质量
D. 总结经验，改善服务
E. 耐心倾听，不与争辩
[判断题]客户投诉一般是由所办理的业务引起的，对客户提出违反业务处理规定的要求或投诉，应当注意倾听，不得轻慢。（）
[判断题]客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要耐心倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。
[单项选择]以下______不属于客户投诉处理服务。
A. 建立简便的客户投诉处理程序
B. 在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则
C. 了解投诉客户的真实要求
D. 建立客户投诉回复制度
[判断题]个人理财业务建立客户关系大体分为五个步骤：发现客户、接触客户、了解客户、客户维护、投诉处理。( )
[多项选择]物业管理投诉的处理方法包括( )。
A. 耐心倾听，不与争辩
B. 真诚对待，冷静处理
C. 提出解决投诉方案
D. 总结经验，改善服务
E. 回访
[单项选择]计算机进行会计业务处理与手工会计业务处理的方法和流程( )。
A. 完全相同
B. 完全不相同
C. 不完全相同
D. 都不对
[判断题]B2C网站的网上购物的后台处理主要流程流程：一般是网上客户订单→订单受理→库存查询→销售单生成→出库确认→发货确认→结账。( )
[单项选择]旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当立案办理，填写《旅游投诉立案表》，并附有关投诉材料，在受理投诉之日起( )个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。
A. 3个
B. 10个
C. 5个
D. 7个
