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[多项选择]物业管理投诉处理的程序包括记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人及( )。
A. 讨论所提出方案的细节
B. 提出解决投诉的方案
C. 答复业主
D. 回访
E. 总结评价
[多项选择]物业管理投诉的处理方法包括( )。
A. 耐心倾听，不与争辩
B. 真诚对待，冷静处理
C. 提出解决投诉方案
D. 总结经验，改善服务
E. 回访
[多项选择]物业管理投诉处理的程序包括( )。
A. 记录投诉内容
B. 判定投诉性质
C. 调查分析投诉原因
D. 调查分析竞争对手
E. 提出解决投诉的方案
[单项选择]物业管理投诉处理的程序是( )。
A. 判定投诉性质、记录投诉内容、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主
B. 记录投诉内容、判定投诉性质、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主
C. 记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主
D. 判定投诉性质、记录投诉内容、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主
[单项选择]不属于物业管理投诉处理要求的是( )。
A. 详细记录，总结经验
B. “谁受理，谁跟进，谁回复”
C. 必须满足业主要求
D. 尽快处理，时时跟进
[单项选择]为了解决物业管理活动中的纠纷，《物业管理条例》规定了物业投诉处理制度，要求( )及时处理投诉，化解矛盾。
A. 行政主管部门
B. 物业服务企业
C. 主管部门
D. 业主大会
[简答题]你是某物业管理公司客服部经理，经常会处理客户投诉，请写出：
(1)物业管理投诉的处理程序。
(2)投诉处理的办法。
[简答题]如果你是某物业服务公司客服部经理，经常会处理客户投诉，请写出物业管理投诉的处理程序。
[单项选择]处理物业管理投诉的关键是( )。
A. 及时判定投诉性质
B. 了解投诉业主的心理
C. 耐心的聆听，让业主自尊心得到满足
D. 端正服务态度，真诚地对待业主投诉
[简答题]请说说业主投诉的一般心理及对业主投诉的处理。 了解投诉业主的心理是处理物业管理投诉的关键。以下是常见业主投诉的几种心理：①求尊重的心理；②求发泄的心理；③求补偿的心理。
[多项选择]在物业管理与服务运行过程中，引起物业管理投诉的原因很多。但概括起来主要有物业管理服务和( )等方面。
A. 物业服务收费
B. 社区文化活动组织
C. 突发事件处理
D. 业主素质低
E. 邻里关系处理
[多项选择]物业管理投诉的意义在于( )。
A. 物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径
B. 要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
C. 业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业服务企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉
D. 投诉经常是一部分业主的无理取闹
E. 投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力
[多项选择]在物业管理和服务运行的过程中，引起物业管理投诉的原因概括起来主要有( )。
A. 物业管理服务
B. 物业服务收费
C. 社区文化活动组织
D. 突发事件和邻里关系处理
E. 物业管理法规政策
[多项选择]物业管理投诉的途径一般包括( )。
A. 电话
B. 个人亲临
C. 委托他人
D. 信函邮寄、投送意见箱
E. 张贴请愿书
[多项选择]在物业管理与服务运行的过程中，引起物业管理投诉的原因很多，主要有( )。
A. 物业管理服务和物业服务收费方面
B. 房屋质量方面
C. 社区文化活动组织方面
D. 突发事件处理
E. 毗邻关系处理方面
[单项选择]某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，下列物业管理人员采取的处理措施顺序正确的是( )。
(1)记录投诉内容；(2)调查分析投诉的原因；(3)确定处理投诉责任人；(4)提出解决投诉的方案；(5)答复业主；(6)回访。
A. (1)(2)(3)(4)(5)(6)
B. (1)(2)(6)(3)(4)(5)
C. (1)(2)(3)(6)(4)(5)
D. (6)(1)(2)(3)(4)(5)
[多项选择]如果接到业主的物业管理投诉，管理人员的答复可以是( )。
A. 感谢您提出宝贵的建议，在今后我们的工作中一定加以改进
B. 您提出的问题不是我们能够解决的，超出了我们的职责范围
C. 请您改天再来，我们领导不在，我又不能给您解决
D. 领导回来我马上反映，有了结果我们马上反馈给您
E. 如果我们公司不能解决，我们会将您的意见反映到政府相关部门
[多项选择]物业管理服务中投诉的途径一般包括( )。
A. 信函邮寄、投送意见箱
B. 个人亲临、委托他人
C. 请媒体刊登
D. 通过网络投诉
E. 电话投诉
