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[判断题]物流服务企业是一个为外部客户管理、控制和提供物流服务作业的企业。
[判断题]物流企业为客户企业对其物流系统一体化的功能整合就是增值服务。
[多项选择]良好的物流服务技巧可以弥补规章制度带来的缺陷，在面对客户投诉时，物流企业应______。
A. 要耐心倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录
B. 待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容
C. 在倾听客户投诉时，不要随意打断客户说话
D. 不要对客户的投诉表示不满甚至极力辩解
E. 不管有没有提出解决办法，都要给客户复
[判断题]物流服务商对企业和企业的客户的服务能力代表企业自身工作表现的好坏。
[判断题]综合服务型物流企业应从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务。( )
[多项选择]不论企业是采取自营物流，还是外包物流，物流客户服务主要是围绕客户所期望的（）展开的。
A. 费用
B. 商品
C. 质量
D. 订货周期
[判断题]销售物流服务需要根据企业的物流策略制定相应的物流服务水平而确定物流服务水平的方法取决于企业的物流策略。
[判断题]物流企业为客户对其物流系统一体化的功能整合就是增值服务
[判断题]所谓客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。（）
[判断题]综合服务型物流企业应能根据客户的需求，为客户指定整合物流资源的运作方案，为客户提供契约性的综合物流服务。( )
[多项选择]物流企业要根据客户情况进行分类，按照ABC分类方法为不同的客户提供有差别构物流服务，服务对象可分为______。
A. 较重要客户群但为企业带来较少收益的客户群
B. 最重要客户群或为企业带来最多收益的客户群
C. 较重要客户群或为企业带来较多收益的客户群
D. 不重要客户群或为企业带来很少收益的客户群
E. 不重要客户群但可为企业带来较多收益的客户群
[判断题]第三方物流是个性化的物流服务，第三方物流经营者和客户企业之间是一种联盟合作伙伴关系。（ ）
[多项选择]不论企业是采取自营物流，还是外包物流，物流客户服务主要是围绕顾客所期望的 ( )展开的。
A. 费用
B. 商品
C. 质量
D. 订货周期
[判断题]根据物流服务企业提供的服务类型，可以把物流企业分为两类。仓储服务企业和运输服务企业属于提供一体化物流服务的物流服务企业。（）
[判断题]物流企业为了使客户满意，应向客户提供最优的服务
[判断题]企业物流规划应该首先定义客户服务目标，然后识别客户的服务需求，再进行物流系统设计。（）
