更多"物流服务质量体系中，在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作包括_"的相关试题:
[多项选择]物流服务质量体系中，做好客户投诉记录，客户投诉记录包括______。
A. 客户投诉登记表
B. 客户投诉调查表
C. 客户投诉处理表
D. 每月、每季度或每年的客户投诉分析统计表
E. 物流服务评分表
[多项选择]物流服务质量体系中，在面对客户投诉时，物流企业一般遵循的处理流程有______。
A. 倾听客户投诉
B. 向客户致歉
C. 提供解决方案
D. 执行解决方案
E. 投诉处理总结
[多项选择]良好的物流服务技巧可以弥补规章制度带来的缺陷，在面对客户投诉时，物流企业应______。
A. 要耐心倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录
B. 待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容
C. 在倾听客户投诉时，不要随意打断客户说话
D. 不要对客户的投诉表示不满甚至极力辩解
E. 不管有没有提出解决办法，都要给客户复
[多项选择]按照物流客户服务内容的不同，可将物流客户服务分为( )几个层次。
A. 基本服务
B. 增值服务
C. 客户满意
D. 客户忠诚
E. 客户成功
[判断题]为客户提供个性化的物流服务，就是物流的增值服务。
[判断题]物流服务的服务对象大多数是固定客户，这样就能较深入地了解客户的物流需求。
[判断题]综合服务型物流企业应从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务。( )
[多项选择]不论企业是采取自营物流，还是外包物流，物流客户服务主要是围绕客户所期望的（）展开的。
A. 费用
B. 商品
C. 质量
D. 订货周期
[判断题]物流服务企业是一个为外部客户管理、控制和提供物流服务作业的企业。
[判断题]物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。
[多项选择]物流企业要根据客户情况进行分类，按照ABC分类方法为不同的客户提供有差别构物流服务，服务对象可分为______。
A. 较重要客户群但为企业带来较少收益的客户群
B. 最重要客户群或为企业带来最多收益的客户群
C. 较重要客户群或为企业带来较多收益的客户群
D. 不重要客户群或为企业带来很少收益的客户群
E. 不重要客户群但可为企业带来较多收益的客户群
[判断题]物流服务是以分布广泛、大多数是固定客户为对象，所以物流服务具有分散性与固定性
[多项选择]物流客户服务的对象有( )。
A. 生产企业
B. 商贸企业
C. 批发业
D. 零售业
E. 餐饮业
[判断题]企业物流规划应该首先定义客户服务目标，然后识别客户的服务需求，再进行物流系统设计。
