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[单选题]供电服务人员应遵守国家法律法规，（），服务意识强，真心实意为客户着想。
A.诚实守信
B.爱岗敬业
C.谦洁自律
D.秉公办事
[多选题]1.100.第100题
供电服务人员应遵守国家法律法规，()，服务意识强，真心实意为客户着想。
A.诚实守信
B.爱岗敬业
C.廉洁自律
D.秉公办事。
[单选题]1.250.第250题
实行()，客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部门办理业务。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听、热心引导，快速衔接。
A.首接负责制
B.首问负责制
C.首问必答制
[多选题]业扩报装工作中，营销服务人员应遵守以下规定（ ）。
A.在公司产权设备范围内进行现场作业，填用相应工作票
B.在公司产权设备范围内进行现场作业，填用现场作业工作卡
C.在非公司产权设备范围内进行现场作业，填用相应工作票
D.在非公司产权设备范围内进行现场作业，填用现场作业工作卡
[判断题]反洗钱客户风险等级管理原则分为：以“了解你的客户”为基本原则，审慎性原则，持续性原则和保密性原则。( )
A.正确
B.错误
[判断题]员工接待客户时，应有正确的引导方法和引导姿势其中上楼梯的引导方法为当引导客人上楼时，应该由接待人员走在后面，客人走在前面
A.正确
B.错误
[简答题]某供电公司客户经理组织为某客户送电时，询问客户设备是否带电，客户容复未送电设备不带电（实际高压设备已被反送带电），装表人员一人走到高压计量柜前，打开高压计量柜门（门上无闭锁装置），将头伸进柜内察看柜内没备安装情况，高压计量柜带电部位当即对工作人员放电，造成作业人员触电受伤。
[判断题]装维人员不得以为客户解决问题为由，引导客户或向客户索要表扬和物资。
A.正确
B.错误
[判断题] 派出引导员或开放引导信号后，原则上不得变更进路和接车顺序；特殊情况必须变更时，先召回引导员或关闭引导信号后，再通知司机机外停车。
A.正确
B.错误
[多选题]火场现场调查询问的原则是( )。
A.抓住中心
B.明确目的
C.讲究谈话艺术
D.重复询问
[判断题]客户电话报修时，如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要 事先向客户说明该项客户电话报修时，如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要 事先向客户说明该项服务是有偿服务。
A.正确
B.错误
[多选题]受理客户咨询用电事宜时，应询问客户申请意图，向客户提供业务办理告知书，告知客户（____）等信息。
A.需提交的资料清单
B.业务办理流程
C.收费项目及标准
D.95598电话
[判断题]在启动数调系统维护台时应遵循如下原则:启动时应首先运行通信服务器程序,然后再运行客户端。()
A.正确
B.错误
[单选题]2.78.第78题
客户电话报修时，如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户说明该项服务是有偿服务。
A.正确
B.错误
