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[判断题]客户电话报修时,如判断属客户内部故障,可电话引导客户排查故障,也可应客户要求提供抢修服务,但要 事先向客户说明该项客户电话报修时,如判断属客户内部故障,可电话引导客户排查故障,也可应客户要求提供抢修服务,但要 事先向客户说明该项服务是有偿服务。
A.正确
B.错误
[单选题]3.427.第427题
客户电话报修时,如判断属客户内部故障,可电话引导客户排查故障,也可应客户要求提供抢修服务,但要事先向客户说明该项服务是有偿服务。
A.正确
B.错误
[单选题]国网客服中心受理客户故障报修时,对于可以确定是客户内部故障的故障报修,详细记录客户信息后(____)处理。
A.采用回电方式
B.转接
C.派发工单
D.办结
[判断题]接到客户报修时,应详细询问故障情况,如判断属客户内部故障,应立即通知抢修部门前去处理。
A.正确
B.错误
[单选题]3.424.第424题
接到客户报修时,应详细询问故障情况,如判断属客户内部故障,应立即通知抢修部门前去处理。()
A.正确
B.错误
[单选题]2.82.第82题
接到客户报修时,应详细询问故障情况,如判断属客户内部故障,应立即通知抢修部门前去处理。
A.正确
B.错误
[单选题]4.1.第1题
接到客户报修时,应详细询问故障情况,如判断属客户内部故障,应立即通知抢修部门前去处理。()
A.正确
B.错误
[单选题]国网客服中心受理客户故障报修时,对于可以确定是客户误报的故障报修,详细记录客户信息后(____)处理。
A.采用回电方式
B.转接
C.派发工单
D.办结
[判断题]客户电话报修时,如无法判断故障原因,应详细记录,立即通知抢修部门前去处理。
A.正确
B.错误
[单选题]国网客服中心受理客户故障报修时,对于可以根据停电信息答复的故障报修,详细记录客户信息后(____)处理。
A.采用回电方式
B.转接
C.派发工单
D.办结
[单选题]3.428.第428题
客户电话报修时,如无法判断故障原因,应详细记录,立即通知抢修部门前去处理。
A.正确
B.错误