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[判断题]开门前1分钟至3分钟内，营业厅服务人员应组成至少4人以上（含大堂经理、大堂助理、值班客户经理、理财经理、保安员）在进门处两侧排成队列，迎候客户。
A.正确
B.错误
[判断题]服务工作实行首问负责制，被客户首先访问的工作人员，有责任为客户办好各种手续。
A.正确
B.错误
[单选题]1.248.第248题
客户首先询问的服务人员，应遵守()原则，有责任地引导客户办理各种手续。
A.一口对外
B.对口负责制
C.优质服务
D.首问负责制
[判断题]理财客户经理负责维护和管理客户关系，与客户之间实行单线联系
A.正确
B.错误
[判断题]本行客户投诉处理工作实行首问负责制。
A.正确
B.错误
[判断题]阀5客户服务中心实行7×24值班服务，负责全行客户投诉的“统一受理、分级处理”。
A.正确
B.错误
[单选题]各分支机构实行客户投诉管理“（）”，明确消保分管领导直接负责本单位投诉管理工作。( )
A.首问责任制
B.客户第一原则
C.依法合规原则
D.一把手负责制
[填空题]防洪工作实行主要（）负责制，统一指挥，分工负责，各有关部门实行防洪责任制。
[多选题]高压客户现场勘查是实行“（）、（）”，营销部（客户服务中心）负责组织相关专业人员共同完成现场勘查
A.联合勘查
B.分次勘查
C.一次办结
D.多次办理
[多选题]营销营业〔2017〕40号明确要求，实行营业厅“一证受理”。受理时应询问客户申请意图，向客户提供业务办 理告知书，告知客户()等信息。
A.需提交的资料清单
B.业务办理流程
C.收费项目及标准
D.监督电话
[单选题]防洪工作实行（）负责制，统一指挥，分工负责，各有关部门实行防洪责任制。
A.集团领导
B.段领导
C.主要领导
D.主要科室
