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[判断题]排队叫号机摆放在大堂引导台右侧，便于移动柜员指导客户取号、协助填单、引导分流客户以及回答客户咨询。( )
A.正确
B.错误
[多选题]厅堂客户引导、分流由大堂经理负责，通过对客户业务需求的识别，帮助客户取号，按照（ ）三项原则，结合“高柜主抓现金客户、低柜主抓非现金客户、贵宾理财区主抓贵宾客户”的选择合理的办理渠道将客户分流至不同的功能区。
A.效率优先
B.营销优先
C.体验优先
D.流程优先
[判断题]网点按照“迎客→引导→识别→分流→业务办理→送客”流程，对客户提供全流程服务。
A.正确
B.错误
[单选题]在为客户引导时，应走在客户()。
A.左前方
B.右前方
C.左侧
D.右侧
[判断题]网点服务的主要步骤为一是引导、分流，二是需求激发，三是销售实施
A.正确
B.错误
[单选题]以下属于网点客户识别与分流区域的为（）。( )
A.理财中心
B.现金服务区
C.非现金服务区
D.智能服务区
[单选题]本地分流可以满足行业客户的（）需求
A.高可靠;
B.移动性;
C.数据不出场;
D.上行大带宽
E.略
F.略
G.略
[判断题]员工接待客户时，应有正确的引导方法和引导姿势其中上楼梯的引导方法为当引导客人上楼时，应该由接待人员走在后面，客人走在前面
A.正确
B.错误
[单选题] 做好客户宣传引导工作，让客户了解卷烟非烟经营一体化的初心是帮助零售客户增加( )，而非增加零售客户经营负担。
A. 商品
B. 库存
C. 盈利
D. 营业额
[判断题]装维人员不得以为客户解决问题为由，引导客户或向客户索要表扬和物资。
A.正确
B.错误
[判断题] 做好客户宣传引导工作，让客户了解卷烟非烟经营一体化的初心是帮助零售客户增加销售额。( )
A.正确
B.错误
[判断题]客户电话报修时，如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要 事先向客户说明该项客户电话报修时，如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要 事先向客户说明该项服务是有偿服务。
A.正确
B.错误
[单选题]网点达到以下人数时，应在营业开始时安排不少于2人到门口组织开门迎宾，待第一拨客户分流完成后，开门迎宾结束
A.含保安在内网点当天上班人员4人以上
B.含保安在内网点当天上班人员5人
C.含保安在内网点当天上班人员6人
D.含保安在内网点当天上班人员7人
